客户体验对网络营销的影响研究+文献综述(5)
③政府政策方面
网络营销的开展必须建立起一个监督和巡查的机制，网络的自由化和责任不明确化都会给网络营销带来负面的影响。如今政府对网络营销不宜过多的干预，而应遵守电子商务的国际准则，尽量放权于企业。政府的作用是扶持和服务。比如建立一个权威的机构来明确网络营销中参与各方的身份，文护交易活动的安全，确保其权威性和公正性，并制定相应的法律法规来完善网络营销的责任确定问题。
④物流方面
网络营销缩短了企业与企业，企业与客户的距离连接，但对物流的要求更高。目前，我国拥有物流能力的企业寥寥无几，特别是中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时将产品交割给客户，这一因素已经成为阻碍网络营销发展的主要因素。要进行网络营销，企业就必须先进行物流的构建，无论是自己构建还是借用第三方物流，都必须具备一定的效率和保障。
⑤人才方面
人才是网络营销最重要资源，目前很多企业都在开展网络营销活动，但却缺乏懂得计算机和网络技术的营销人才，使得绝大多数企业还不了解网络营销的处理方式，不懂得如何运用电子手段来改进企业经营。仅仅只是停留在初级的阶段或者放弃网络营销。因此，企业需要充分利用各种途径，手段来培养网络营销人才，来为网络营销提供强大的人才保障。
（三）研究的思路与方法
1．研究内容
本文是在当今社会，客户体验经济凸显，企业逐步开展网络营销的大环境下展开的。本文主要论述了客户体验的影响因素构成，客户体验对客户满意度的影响强度，客户体验对品牌忠诚度的影响强度，客户体验对客户保留度的影响强度，通过对这三方面的研究来阐述企业在通过提升客户体验的影响来开展网络营销的策略应用。
2．研究方法
本文采用规范化的研究方法，对客户体验的影响因素进行探讨，拟运用市场营销学，消费者行为学，消费者心理学，经济学等多门学科的理论，方法对本文的理论进行阐述和扩展。在论文的研究过程中，主要运用了概念确定，比较研究，逻辑推理，文献调查，实证分析等方法。
概念确定：客户体验和网络营销的概念确定及发展现状。
比较研究：通过网络营销比较成功的淘宝和京东网的调研进行比较，在各个行业的销量和体验程度比较，分析其成功之处和不足之处。
逻辑推理：通过研究客户体验的影响要素，联系网络营销的目的，得出客户体验对网络营销的影响。
文献调查：通过客户体验的文献回顾和网络营销的文献回顾，了解客户体验在网络营销中的意义与作用。
实证分析：选取网络体验营销比较成功的下载工具迅雷来论证客户体验对网络营销的影响，分析如何提高客户体验来促进网络营销的策略。
二．文献综述
（一）客户体验的文献回顾
体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。
伯德•施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出的那样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
美国俄亥俄州的战略地平线LLP顾问公司的共同创办人小约瑟夫•派因（B. Joseph Pine II）与詹姆斯•吉尔摩（James H. Gilmore）在《哈佛商业评论》中指出：体验式经济(Experience Economy)时代已来临。
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