客户体验对网络营销的影响研究+文献综述(12)
这样不仅仅能够提高客户的满意度，更能让客户放心在网络上进行购买行为。通过时间的累积，慢慢改变消费者传统的观点，让消费者信任网络交易，而且由于企业给消费者提供了信任感，那么就算价格较高，只要在消费者的接受程度之内的，消费者一般都会选择在提供售后服务保障承诺的网站进行购买。
4．安全承诺
安全承诺基于网络的特殊性，因为先进网站上，充斥这大量的病毒和木马，还有各种山寨钓鱼网站，消费者对网络消费并不放心。尽管很多消费者有过网络购物的经历，但购买的对象大多是一些价值比较低，并不在意的产品。当消费者需要购买的服务或者产品具有一定的价值，能够让消费者引起重视或者权衡的时候，消费者往往会选择具有安全保障，品质保障，规范化统一的网站进行购买。而且很多消费者害怕自己的信息在网上公布，尽管有些信息并不重要，也对消费者没有造成影响，但消费者会认为这样触犯了他们的隐私，会引来消费者的反感，有些服务或者产品需要保密，而没有安全保障的网站会让消费者感觉不安全。
七．总结
本文的研究主要从理论入手，通过综合的论述了客户体验对客户满意度，品牌忠诚度，客户保留度，消费者消费习惯，消费者购买决策的影响因素之后，提出了客户体验对网络营销有着直接的，决定性的影响，分别包括：（1）网络营销面对的群体：网络用户的精神需求。（2）网络营销的实施方法：服务和体验活动的设计。（3）网络体验营销的作用：品牌推广，促进销售，强化客户沟通，培养客户忠诚，保留客户等等。
在综合概述了以上三点影响因素后，本文提出了如何提升客户体验来帮助企业开展网络营销，使企业在从传统营销方式向网络营销方式的策略，渠道方面提出了自己的论点。
企业在从传统营销向网络营销转变的过程中，需要注意以下几点：（1）根据自己的现有营销渠道，通过网络资源的整合和处理，渐渐转变为适合网络营销的资源体制。（2）企业在未来开展网络营销的过程中，必须首先建立完善的客户体验管理机制——CEM系统。（3）企业在完善客户体验服务的过程中，必须仅仅抓住产品策略，服务策略，沟通策略和承诺策略，真正的做好有效的网络营销。（4）针对客户体验对网络营销的影响作用，企业可以根据自身情况和现有网络资源，进行整合，走适合自己发展路线的客户体验模式。（5）在企业开展网络营销的过程中，必须转化传统的以产品为导向的营销思路，向着以消费者为导向的营销思路转变。
在本论文的研究过程中，尚存在着缺陷，比如客户体验对品牌忠诚度的研究中，情感忠诚研究并未做详细的说明，仅仅停留在理论的基础之上，需要用实际的数据理论去验证。而且本文的局限性在于理论联系的实践太少，一些理论虽然在各个理论体系中都有其文献综述，但始终缺乏实践的检验，由于作者知识的匮乏，无法在每个方面都给予实践，希望读者谅解，也希望其他学者能够指教补全。
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