客户体验对网络营销的影响研究+文献综述(4)
（2）“客户体验”在中国发展史概述
“客户体验”这个词应该是近几年才提出的，原来是叫“客户界面设计”和“产品使用性研究”。客户体验在中国大概有十年的发展史，伊飒尔公司成立也有十年时间，公司成立之初就开始在中国推广“客户体验”理念。
“客户体验”在中国的快速发展应该是近三年来的事。从2008年开始，随着技术的发展、屏幕价格的降低，很多产品开始使用显示屏，而且随着功能越来越复杂，操作要求要简单化。如冰箱不仅仅能制冷，还可以进行食物管理、菜谱指导、物联网关联订鸡蛋，在这种客户体验过程中开始研究如何让功能繁多的产品在使用上更加简单和愉悦，并随着技术发展不断满足用户这方面的需求。
中国是在全球市场竞争比较激烈的一个区域，客户体验会促使产品和市场的差异化竞争。当今时代，产品质量已是准入门槛，技术的鸿沟也越来越平，产品的差异化竞争只能通过客户体验来实现。苹果公司最大的成功就是客户界面设计的成功，从技术上我们很难去比较苹果手机和诺基亚手机，孰胜孰劣，但在人机交互方面，苹果却抓住了触屏体验并加以普及，取得市场的成功。
客户体验会变得越来越重要，尤其在移动互联网、物联网和云计算时代。技术的发展，使产品被赋予了越来越繁杂的功能，因此，简单而愉悦的使用设计成为客户选择产品的一个标准。
2．网络营销的发展现状
（1）“网络营销”概念解读
网络营销是二十一世纪最具带代表性的一种低成本，高效率的全新商业模式。它是以互联网为核心平台，网络用户为中心，以市场需求为导向，利用各种网络营销手段去实现企业盈利目的的一系列行为。
虽然网络营销以互联网为核心平台，但也可以整合其他的资源来形成整合营销，比如传统的促销广告，媒体广告和地面广告等等。而互联网则拥有其他各个媒介所不具备的综合营销能力，网络营销可以从品牌推广，到销售，到服务，到市场调研的一系列工作来开展，包括电子商务，企业展示，企业公关，品牌推广，产品推广，产品促销，活动推广，细分目标市场，项目招商等工作。
这里的网络营销不仅仅包括互联网，还包含外联网，应用互联网技术和标准建立的企业内部信息管理和交换平台。
（2）“网络营销”发展现状分析
目前，我国的网络营销发展还处于起步阶段，和国外还存在着很大的差距，主要表现在五个方面：
①消费者方面
网络营销提供一个虚拟的市场，在网络营销中进行销售的前提是双方互相信任，而我国的消费者普遍对网络营销的认识不足。有很大一部分企业认为网络营销仅仅只是建立一个网站来进行信息发布，这样就可以吸引客户，却忽略了没有体验和服务的网站很难留住客户，也忽略了网络营销在市场调研、分析客户需求、进行产品开发、制定销售策略、获取信息反馈和提高售后服务等方面的作用。当企业的网上信用不足，那么服务的附加消费太高的网络营销对客户而言是一种高风险行为，而且大多的客户缺乏消费信心和消费能力，并不缺乏时间。由于网络直接表现产品的直观性较差，消费者担心网络购物的风险，售后服务的保障等因素，其结果就造成了网络营销市场形成不了规模。
②企业方面
信誉是一个企业的形象，在正常的交易过程中尚且出现不讲信用，失信客户的情况发生，更不用说在人们看不到，摸不着的网上虚拟市场了。大多数的消费者总是过渡理智的带有一种不信任感，因此更多的是望而却步。网络营销的前提之一便是商家具有良好的信用，除此之外，企业计算机水平的落后，管理水平的落后，经营方式的陈旧也是限定网络营销发展的因素。浏览的客户量少，企业的销售收益就少，从此形成恶性循环。
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