企业员工协助与发展：企业社会工作的专业实践与实务路径(8)
申诉类 经由书面、电话或面谈方式处理员工的不满和建议。
咨询类 为员工提供法律或信息咨询。
福利类 急难救助、助学金、托儿、托老服务。
休闲类 办理休闲、联谊、放松性活动的。
其他 协调工作、协办性工作、组织发展工作等。
可见EAP的服务内容是非常全面具体的，对企业员工协助与发展有了启示，在对企业员工的协助工程中，可以以EAP方面的资料和方法进行处理。EAP作为“以人为本”管理理念的体现，在西方倡导已久。在国外，EAP的普及率非常高，通常员工能够享受很好的待遇，通常情况下，完整的EAP至少应该包含三点：一、内部环境诊断，即通过各种途径来了解目标群体存在的问题，并分析环境以及问题原因。二、心理健康知识推广，即通过各种途径对目标群体进行认知培训，在认知的过程中减压和自我诊断及自我治疗。三、个体心理障碍解决，即结合个人情况来进行专业辅导，可以针对个体出现的差异进行对口的辅导，这一点在企业社会工作中值得推广，具体原因上文已说明。
在我国，大多数企业对员工身心健康的重视还远远不够，对EAP的引进和应用也落后于经济的发展。总体上，国内早期与EAP相关的活动，多是企业自行实施，或是与医院合作开展。（李金平，陈文政，员工协助计划（EAP）综述及其在中国的应用，2005-0042-03）可见EAP在我国发展不够全面，但是无论国外还是国内，EAP最大缺陷是病后图治，其预防作用少之又少，在企业社会工作的事务中，我们提倡应当提前预防，这是本文的主张。因此本文将在本节第2阶段探索上述问题，并给出解决方案和事务探索。
（二）压力预防
1．避免不必要压力来源
完全避免压力是不可能的，因为那样会失去学习和提高自我能力的机会。对于成功的压力管理者而言，正确的认识压力才是学会管理进步的阶梯。预防性个人压力管理的基本目标就是要确保：首先，你得保证你对要求能与你的能力想适应，达到一个最佳的切合点（见图1）。人的要求越高，自己由于自己能力的限制会使得个人的满足感越来越低，以导致自己认为自己很失败，因此拼命努力总觉得各种压力接踵而至。其次，你的适应力能够经受住最大的压力，从另一角度来说，预防个人压力不光是要消除不必要的压力来源，还要不断加强你在挫折中振作起来的勇气，或是不断提高个人的适应能力。
2．消极压力转换
预防压力的一个重要做法就是提高积极压力，减低消极压力。提高积极压力的有效方法是改变你的工作重点、工作环境以及个人生活环境。许多压力源自工作以及各方面需要，但是压力既然无法避免，就要积极对待处理，减少消极压力把他们变成积极的，这样才能使自己不被消极的压力所困扰。
3．注意自身的压力信号
一旦压力产生消极作用，处于曲线的错误一端，那么要求则会变成一种负担，而身体和意识就会发出信号，当然这些信号可能会是你自己要求过低的阶段，但是如果这些信号频繁出现，越来越强烈，那么你就有可能正在步入要求过高导致自己越来越消极的阶段。
信号主要分为预警信号和警报信号，预警信号表示自己还未达到要求上限或者已经超过要求上限，这是一种征兆。警报信号则表明个体必须注重这些信号，并注意调节自己的状态，因为你可能马上要出问题了（见表2）。
表2
预警信号 警报信号
情感方面 不满，急躁，没有安全感，有敌对 情绪，无精打采，缺少动力，激动，易怒，忧虑，神经过敏，产生虚的感觉，觉得自己很失败，对未来感到焦虑 情绪不稳定，沮丧，冷漠，焦虑，偏执，筋疲力尽，经常感到绝望， 迷失自我，没有自信，空虚
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