目前中小企业对网络营销的绩效缺乏有效的评价，不清楚该测量哪些指标，这些指标代表什么意义，又该如何测量。有些开展B to C 的中小企业只把网上销售额作为评价网络营销效果的唯一指标，而忽视了其他重要指标；有些企业测量了很多指标，但缺少有效的评价手段，使得评价的结果不符合客观实际。 转贴

　　（六）缺少网络营销专门的人才

　　　 目前我国90%的中小企业缺少网络营销专门人才，这也是出现上述五个问题的原因所在。当前企业开展网络营销工作主要有以下两种人才：

　　1.是计算机专业的人才，懂计算机技术、网络技术，但缺乏营销理念和管理者的思维，网站技术含量很高但脱离了营销的本质；

　　2.是市场营销专业的人才，具备营销理念，但计算机技术和网络技术非常欠缺，在网站推广和网站评价方面无能为力。

　　（七）网络营销服务质量问题 论文网http://www.lwfree.com/

　　　 1.网络营销中的客户服务，主要形式为企业通过网络交流方式，对客户的要求和问题，做出及时的反应和解释。客户服务是企业与客户之间沟通的重要方式，对于加强与客户联系，促进客户对企业的信任，维护客户忠诚有着非常重要的意义随着网络营销的开展 ,客户反馈的增加 ,纯粹地靠人手进行销售跟进和客户服务 ,已经不能满足需求。

　　　　 2.网络创造了企业与消费者直接沟通的机会，通过实施网络营销，企业可以利用各种工具收到客户的反馈信息。如电子邮件、企业网站上的留言、企业在线客服人员与客户的直接沟通等等。可以说，网络营销的实施，可以改善企业的服务条件，提高服务水平。但是许多企业没能利用好着一些通信工具，使网络的服务功能没能得到很好的发挥。具体表现在许多中小企业虽然有自己的个人主页，在主页上有留言板、有在线客服、也有公布的电子邮件，但是没能很好的经营网站，导致网站的访问量不大，所能收集到的客户信息比较少，即使收集到了一些客户的意见，也没有一个统一管理的机制对这些意见进行统一协调，或作为改革的依据，这就影响到了自己服务水平的提高。 同时，网上产品销售是网络营销重要手段。网上产品销售的具体流程为客户访问企业主页或者交易平台--客户注册并下订单--客户支付资金--企业通过物流机构发货。这样的交易流程可以减少中间环节，降低客户的购买成本，并且是直接从厂家买的产品，质量上比较放心，为许多客户所喜欢。但是也产生了一些问题，由于交易双方是通过网络交易，彼此不是在同一个地方，而中小企业本身又没有很大的售后服务网络，产品的售后服务工作难以进行。这也是中小企业在网络营销过程中难题。 论文网http://www.lwfree.com/

　　3.由于用户的使用习惯、IT技能等因素使得网站交易平台的作用难以发挥，国内的交易平台大多以年费形式收费，每年服务费也仅仅2000元左右，这样服务运营商往往难以支持高投入的服务模式，而且个别网络营销服务供应商不诚实，为了追求利润，不择手段提供虚假信息。一些中小企业在选择服务时，不进行系统考察，主要根据服务商的名气或仅凭表面的价格选型，盲目选择性很大，从而影响服务质量。

　　（八）网络营销的信誉与安全问题

　　开展网络营销一个最关键的问题就是信誉问题，没有实际交往的双方如何取得彼此的信任是困扰网络营销的一大难题。中小企业普遍存在规模小、实力较弱，因此，抗风险能力差，成长性不强，信用程度往往很低。一定程度上造成了企业融资难，对外交往难的问题，严重影响了网络营销的效果。另外，网络的安全性问题也是开展网络营销的一大阻碍，是中小企业与消费者共同担心的问题。由于互联网的开放性，使得网络交易面临着种种风险，网上交易安全性。

　　三、中小型企业网络营销的对策分析

　　（一）充分进行网络调研

　　网络营销策略是顺利实现营销目的强有力的保证，而网络调研又是制定切实可行营销策略的前提条件，因此，中小企业要依据营销特点广泛进行网络调研，以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究与市场相关的信息，特别是涉及客户的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而合理、有效提出解决问题的方案，以作为制定营销策略的基础。

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