论文摘要：当知识经济与品牌经济到来的时候，企业推出商标战略与品牌提升是竞争健康发展的必然趋势。企业必须构建一种以市场、客户为导向的服务管理模式，通过服务加强企业与客户之间的双向交流——即企业既要加强品牌理念的推广，向客户传递更多的信息，也要加强社会调查，了解消费群体对品牌的认识和态度。加强并改进品牌形象促进品牌提升，巩固品牌优势地位，扩大市场份额。

　　随着市场机制的日益完善，知识经济、品牌经济的时代已经到来，企业已不再满足于提供单纯的产品，而是更注重知识产权的保护与品牌竞争，愈来愈重视赋予产品更多的价值，增加更多的服务内容和服务项目。企业市场竞争制胜的法宝，是做好服务管理，以客户为中心，通过向客户提供质量稳定的产品、优良的服务，赢得客户的依赖，提升品牌形象，是企业谋求发展之根本。品牌是企业经营能力的体现，也是企业文化的共铸汇集，只要企业的经营者有强烈的市场竞争意识，以服务管理为经营特征、以产品质量稳定、服务态度优良为表现，符合了为客户提供满意产品与服务的社会需求，是完全能够在市场竞争中找准突破口，提升企业自己的品牌、扩大市场份额、获得更多回报。　　

　　一、服务战略 论文范文http://www.chuibin.com/

　　　　在当代经济活动中，服务已成为人们关心的最重要的因素之一，即使是在许多传统产业的投资中，也倍受重视。客户支付复杂的服务的开支包括仓储、运输、保险、关税、代理费等，已经占到产品最终售价的很大比例。许多发达国家服务业迅速崛起，服务部门的地位愈来愈高，其产生的影响也越来越大。工业企业不能简单的重复建立在有形产品基础上的管理方法，而要迎接新的竞争的形势，通过提供各种类型的服务或服务性因素来加强与客户之间的关系，加强服务管理，制定服务导向战略。正如传统工业时代的服务活动围绕着生产进行组织和管理一样，在今天的知识经济、品牌经济竞争时代，企业的生产经营活动必须围绕着服务进行组织和管理，从某种程度上讲，也可以谓之为服务的竞争时代。

　　　　企业采用服务战略并不意味着对产品、工艺质量不再关注，或认为产品价值和形象要素不再重要，而是将经营决策的关键集中于服务。运用服务管理这一有效的手段，支撑企业巩固和拓展市场。服务是抽象的过程或活动，这些活动的本质是无形的。对于绝大多数企业来讲，往往力争寻求各种方法使无形的服务有形化。服务是一系列活动或过程，是生产和消费两个活动间必不可少的环节，企业实施服务战略在企业和客户双方相互作用具有相当重要的意义。服务的这种不可分割性决定了用传统的方法对服务进行管理和控制是较为困难的。

　　　　如果撇开产品只谈服务的话，服务本身就是种无形的商品，服务作为商品也就具备了自身特有的价值，其价值同时又附着于企业的产品、品牌形象中。但目前，站在客户的立场上，从服务的创意、开发、整合营销到品牌的提升，以服务为核心系统进行管理的企业却是少有的。这说明多数企业把服务理解为产品概念化、教条化了，缺乏对服务开发的全面领悟和把握。其实，服务的开发和交易过程都是产品的组成部分。工业企业的服务应该包含有三层含义：其一是核心服务。这是企业满足目标市场需要的服务（即产品）。其二，为了使消费者能够享用核心服务，通常需要一些附加服务，提供便利条件等。如果缺少便利服务(有时还需要便利产品)，则核心服务不可能被消费。第三层理解是支持服务。支持服务并不为核心服务的消费或使用提供便利，而是为了增加服务的价值和竞争力。便利服务和支持服务之间存在着差别，但有时界限不清，同一种服务在一种场合用来为核心服务提供便利，而在另一种场合则可视为支持服务。即使如此，从服务的整体概念来讲，分清便利服务和支持服务之间的差别仍是非常重要的。便利服务是强制的，缺少了便利服务则整个服务项目就会失败。然而，支持服务则是仅仅用作服务竞争工具，若缺少了支持服务，核心服务仍然能够被消费或享用，但是整个服务项目会减弱吸引力和竞争力。

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