从业务流到区域服务管理
从业务流到区域服务管理
经销商代理完善区域服务管理工作是十分必要的，也是提升一线服务管理能力的一种重要手段之一，往往成长为其他服务组织短时间难以获得的服务竞争力。
时下，不论是厂家直接服务的运营模式还是以经销商代理运营，通过以业务流为导向，从而完善区域服务管理工作是十分必要的，也是提升一线服务管理能力的一种重要手段之一。笔者就此试图从业务流到区域服务管理阐述个人的一些想法，不足之处，敬请各位批评指正。
既然是业务流，就少不了“动力源”。对于区域服务而言，服务者和被服务者就是驱动业务运转的两个要素，而一线服务就是在此基础上展开的一系列客户关系与设备维护活动。正是因为有了服务团队和服务对象的存在，在分公司、经销论文范文http://www.chuibin.com/ 商管理过程中，就存在有组织架构设置、办公室建设（人员档案、客户档案、设备档案、文件管理、竞争情报信息管理……）、行政管理（行为、内务、接待……）、人事管理、客户关系维护等等诸多内容。与此同时，伴随服务竞争越来越激烈，硬件建设已成为驱动业务高速运转的重要组成部分，如网点、车辆、库存等资源建设。
而上述这一切，需要的不仅是服务成本的大量投入，更需要分公司、经销商在历经数年的时间沉淀后，能形成一套归属于本区域的基础管理体系。
如果说“将在外，君命有所不受”反馈的是战场谋略的话，那么在现代社会中，面对更加细分的服务市场与激烈的竞争环境，单纯地依靠主机厂家“大一统”的管理，是难以适应纷繁复杂的环境变化，有时也是鞭长莫及的。此时，需要的就是将“君命”转化为“地方特色”的魄力。或许，很多人对于服务基础工作建设不以为然，又或因为在转换初期，可能并不是很完善、很耗时，难以见成效而丧失信心，但经过两年、三年，甚至是更长时间的不断实践、修正，一套成熟的、贴近市场与客户需求的“地方特色”基础管理体系就形成了，而“体系”带来的“力量”有时是无法估量的，它不但可有效杜绝“抓襟见肘”尴尬局面的再现，还往往能成长为其他服务组织短时间内难以获得的竞争力。
对于服务人员来说，我们知道电气、液压系统中存在“动力元件”、“执行元件”、“控制元件”，它们只有在蓄电池、柴油机等动力元件的支持下，通过电线、胶管等载体互相关联，并在阀块、电路板的逻辑关系指引下，系统才能完成相应的指令与动作，并形成一个有机的整体。同样，对于区域服务管理而言其实也是类似的。服务基础管理工作就是维持分公司、经销商运营的动力元件与平台，唯有在日常开展的服务工作中不断夯实基础建设，构建一个良性的运营平台，然后在正确的决策与指引下，区域服务才有可能得以正常运转，而不是每天疲于对各类考核指标不达标进行专项整顿。