话务员述职报告
你好！我是公司话务部一名普通的话务员，自2010年9月10日入职，我的工作职责是按时回访顾客，做好顾客的的售后服务及产品的使用和消耗.按时完成公司规定的销售目标！

　　 刚来时对顾客情况不是很了解，要慢慢的与顾客沟通，拉近感情，经常被顾客牵着鼻子走；现在对顾客沟通的同时还可以消耗其正在使用的产品，以及铺垫应该搭配五部曲及系列产品的好处，还有产品的使用方法，让他们信任我们的同时还要再次让顾客上柜消费！。更重要的是名单管理非常更要，一定要顾客名单分类明确！未购名单一定要打电话跟进，按八大关跟进；已购顾客一定要教正确的使用方法及用量，加强产品的的消耗！还要学会刺激顾客，让其不得不使用！说来说去，其实就是让顾客相信我们，相信产品，坚持使用产品！再就是销售八大关，只要走下这八个程序，百分之九十的顾客都可以成交！自来到公司工作业绩还不错，只是最近三个月都没达到预计的目标。所以，除了加强消耗还要加强铺垫！

　　 在工作中存的问题

　　 1）工作中缺乏积极性以及自控力

　　 2）一些工作未论文范文http://www.chuibin.com/ 按“标准”规程完成

　　 3）工作效率还有潜力可挖，工作方法有待改进

　　 4）虽然做好工作记录，但有时流于形式

　　 改进方法

　　 1）加强提高工作的积极性及自我约束力

　　 2）加强业务学习，提高销售水平，提高工作质量

　　 3）要创造性的开展工作，多动脑想办法改进工作方法，提高工作效率，在每次工作前做好准备！

　　 4）加强与终端及美容院之间的沟通