卡乐夫创意诚品商店实践论文
　 本人在卡乐夫创意诚品商店进行了为期28天的实习，深入地学习了该公司的管理模式和经济经营活动。该公司现拥有三家分店，分别在中信地铁商场、中心城和紫荆城。同时在互联网上开通了电子商店。主要经营销售精品、礼品，自公司创建以来近三年时间里，业绩稳步本文源自六维论文网上升，是一个很强竞争力的企业。
　　 商店每天营业时间为10：00至22：00，营业员上班分为早晚两班制。我们早班的人要负责开门并打扫卫生，具体要求：用湿毛巾抹橱窗、玻璃门和室内货品柜台，用干毛巾擦产品，胶纸粘含有硅胶材质的产品以及毛质公仔。并且将货品与价格牌相对应摆好在货架上。晚班的人则负责将挂在玻璃门上的挂件商品收进来，关闭所有电源，打开应急灯。

　　 起初我做卫生的时候总是遇到困难，因为在抹柜台前要将货品挪开，待抹好后再摆回原位，可是我对产品不熟悉，会忘记该怎么摆放了。销售产品摆放的位置其实无形中会影响销售量，当顾客看到眼前的产品摆放得很有层次感，看上去舒服，那么会潜意识整理提供地加深他对产品的好评。所以每次有新的产品进来，店长都要认真考虑新产品的摆设位置和装饰，如果老板觉得不满意还要重新做考虑。

　　 我作为实习营业员，在上班期间见到顾客进门先是说“欢迎光临，随便挑选”或“您好，随便看一下”，顾客走时要说“慢走”。这是销售中应该注意的基础礼貌礼节。然后当顾客在看产品的时候，我们要主动的、态度温和地介绍产品，所以我们自己论文范文http://www.chuibin.com/必须先了解产品，店长先是领着我将店里的产品按不同的品牌，分不同的系列向我详细的介绍了一遍，我一边看一边听，心里默默记。要清楚它们的产地、品牌、材质、功能等。我用了一周的时间才记熟了所有的产品，这里是品牌代理，这些牌子货都有其特别的价值，我们在跟顾客介绍的时候要说出它们的特色，吸引顾客的目光。

　　 我们销售的产品大多数是顾客买去当礼物送人的，所以很多时候都需要礼品包装。这个环节也是我去实习需要学习的，通常礼品盒的形状跟大小各异，礼品纸都是要根据具体情况剪裁的，然后要纸跟盒子牢固的折好粘好，看上去不能是松散的样子。因整理提供为在我们做礼品包装的时候还要兼顾其他的顾客，所以包装的速度要快，同时视线向整个店面扫视，一边回答顾客的问题，一面还要防盗。而且要求包装得好看，尽力让顾客满意。

　　 顾客付款的方式有两种，一是现金支付，二是刷银行卡。我们会根据顾客的不同选择在收银机操作。收银机内已经有设置好的程序了，我们只要输入相应的编码，屏幕上就会显示产品的名称和价格，确定无误后，输入数量并节单。为了促进销售，本商店有个优惠规定，凡一次性购买150元送一张VIP卡，可以享受优惠折扣，以后凭卡到本公司各分店均可享受九折优惠。这VIP卡也是有编号的，在顾客结帐前出示卡，输入卡号便自动打九折。如果顾客没带卡也可以凭联系电话查询卡号，电脑里都是有存储资料的。

　　 其中，在紫荆城店，商场里有统一收银。每个柜台店把票开好，顾客拿票到收银台缴费、盖章。再返回柜台凭小票取货品。我在这边就要学会快速写票，要求准确无涂改。正好结合了我在学校学习的专业—会计，将课本里学习的开发票的知识应用到具体的操作中。

　　 如果接到的单是从网上订购的，那么我们要记下顾客收邮件的地址、姓名跟电话。然后联系快递公司，在快递前将商品打包好。这跟礼品包装不同的是打包重视的不是产品美观，而在于里面的货物有没有保护好，外面的盒子或者袋子有没有粘牢。
　　 我们实习的这份兼职虽然是做营业员，但实际操作并不是仅仅做销售，还有很多其他的事情要做。公司的要求很严格，十分重视细节，很多方面都要认真仔细，否则很容易出错。我觉得在这里做了一个月的兼职，确确实实学到了很多实用的东西，增长整理提供了不少社会见识。而且通过与顾客的交谈，我可以广泛地了解不同的消费者的心态，了解市场的需求。既可以为社会服务，又可以为公司盈利，我觉得真正的成功就在于企业和消费者各得其利，彼此都满意。
　　 但其中也经历了不少挫折，因为自己工作中的失误，比如说特价产品不打折，我没注意给顾客打了折，结果损失的差价要自己填补。还比如顾客不满意我包装的礼品，要求重新包。还有顾客提意见，我收银的速度不够快。可是这些过错都将成为我今后很有价值的人生财富，是我做实事的有用经验。
　　 在工作中，我也体会到同事间和睦相处的重要性，我是个初来咋到的新手，很多东西都不懂，我们的店长手把手地教我，讲解销售技巧，还告诉了我许多关于她自己的经验，让我很快适应工作。其他的同事也时常提醒我一些该注意的事项，让我得到了许多对这份工作的专业理解。 　　 这次实习过程结束了，我又回到校园中去学习，我觉得我们要努力学好理论知识，以后在具体的操作中总会用得上的，特别是英语口语，这次兼职中遇到一些外国顾客，我们要跟他们沟通就需要有足够的英语水平。