1.导游准进入门槛低，我国现有导游人 员的学历普遍偏低。有些丝毫没有专业背景、不具备相应的历史、文化知识和专业技能的人，通过考前 突击、死记硬背获取导游证。这是造成目前我国导游队伍素质参差不齐、良莠难 辨现象的主要原因。论文网http://www.lwfree.com/  

　　2.部 分 导 游 员 自 身 素 质 不 高 部分企业在招聘导游员时，只要求数量不注意质量质量，不重视导游人员的个人素质，忽略了导游员的德才兼备。同时导游资格考试的参考标准也在降 低，学历标准的降低在一定程度上也可以降低我们导游人员的整体素质

　　3.导游薪酬制度不合理，致使导游“剑走偏锋” 由于绝大多数导游并不固定隶属于某一家旅行社， 而是采用挂靠导游服务中 心或者同时为几家旅行社带团，因此没有固定的工资收入。而且即便是固定为某 个旅行社的普通专职导游，每个月的工资也不会超过500 元，更不要提导游的保 险、 住房等其他的福利待遇了。 即便是外加每天 15 元～50元左右的出团补助 （实 际上导游人员不可能天天出团），这几百元的收入在消费偏高的各大城市根本难 以保障一个导游人员的基本生活；更有少数不良旅行社连基本工资、津贴也不发给出团的导游，甚至还要求导游人员向旅行社交“人头费”，实质上是在变相鼓励和支持导游人员收受回扣、索要小费。旅行社这些不合理的薪酬制度使得导游 和司机、陪同人员联合起来，为了生计而“投靠”了旅游购物商店，频繁引领、 鼓动旅游者入店购物，通过收取回扣来补充收入。

　　4、行政机关对导游服务的监管，大部分只是规定一些简单的条例，而且这 些条例也是制定有一定时间，没有因为旅游市场的变化做相应的调整和完善，另一方面行政机关的真正落实这些规定的监管力度还有待加强， 前由于行政机关 目 监督力度不够导致经常会出现“黑导”的种种不良行为，这个也是影响导游服务 质量高低的重要因素。

　　5.消 费者偏 好低 价的 消费心 理 造成导游降低服务质量的另一重要原因就是旅游者偏好低价的消费心理。许多旅游者比较喜欢选择低价的旅游产品，然他们知道这种低价产品是以增加自费项目和购物等牺牲服务质量的方式虽为代价的，但却天真地认为能够掌握消费的主动权。这就造成了那些所谓的“零 团费”、“负团费”的旅游团具有非常强的诱惑力，而价位稍高但服务更好的纯 玩团却少有人响应，这就为旅行社之间疯狂的恶性价格战滋生了土壤。

　　六 提升导游服务质量的对策探讨

　　1.建立健全导游激励机制， 建立一种不但能使导游人员获得相应的收入，而且能使导游人员为自己在导游服务中出现的问题付出代价的激励机制，来调动导游的工作积极性，保证导游的服务的质量。具体措施：一是建立合理的薪酬制。一方面提高导游员的物质待遇，满足导游人员合理 的物质需要。 二是建立导游员的职称评定机制，使导游队伍向职业化方向发展。 三是引进竞争淘汰机制。通过平等竞争氛围的营造，调动他们的工作热情和积极性。

　　2、加大对导游员的培训力度，努力提高导游素质 通过研讨、培训、考试等方式强化导游的知识面。旅行社可根据当地旅游资源状况和本旅行社主导旅游线路制定出需学习和加强的知识。 每年给予导游一定 的研讨内容， 要求导游利用休息时间查阅资料， 并熟记知识。在本地旅游淡季 时,组织导游共同学习研讨，最后通过考试成绩好坏来确定次年该导游可带团的 数量论文网http://www.lwfree.com/  

　　3、建立健全导游服务监督机制 这就要求各个部门齐抓共管、协同行动,充分发挥行政、社会、媒体三位一 体的监督保障作用。首先是建立健全旅游行政监督机制。旅游行政管理部门应把 导游的诚实信用情况纳入导游人员年审考核的指标体系;建立导游人员 职业信 誉档案,严格实行导游人员的记分管理,并采用导游信用公示制度和除名公告制 度。凡是对导游人员违规失约、失信等情况或由此引起的投诉,一律在行业内通 报。 组织有关人员组成行风评议员,以游客身份为掩护,以暗访形式加强导游带团 过程的监督,及时查处导游带团过程中的违法行为。对不讲职业道德的导游进行惩处,在新闻媒体上,旅游信息网上发 布公告,迫使其退出市场,这就强化了新闻 媒体的舆论监督作用,从而通过营造强大的舆论声势使导游人员自觉遵守职业道 德,尽职尽责为旅游者服务。其次是完善社会监督体系。要求导游人员在游览出发前向游客宣读服务承诺,并在每个旅游团中推选一名游客担任临时 质量监督 员,让游客对导游及旅游活动各个环节进行动态监督;同时实行违规行为举报奖 励制度。

　　参考文献 [1] 张建融.导游服务标准化问题研究[J].法治研究,2008(11):16-20. [2] 张金花.导游服务中存在的问题与解决对策[J].中国科技信息,2006(24):164-166. [3] 王国红,孙莉.旅行社导游服务质量问题与对策[J].研究与探讨,2009:44-45. [4] 马耀峰,王镜.提高导游服务质量的新视角[J].旅游学刊,2007(3):64-70. [5] 刘晖.导游服务质量问题的根源分析与对策研究[J].旅游学刊,2009(1):37-41. [6] 于春雨.关于导游服务质量的影响因素及其提高措施[J].商场现代化,2010(617):36. [7] 吴汉秋.试论我国导游服务现状和服务策略[J].职场调查,2008(2):55-57. [8] 李宁.我国导游服务相关问题分析[J].合作经济与科技,2009(371):30-31. [9] 吴倩.浅谈新时期如何提高我国导游服务的质量[J].集团经济研究,2007(21):122-123. [10] 金玉玲.提高导游服务质量的策略[N].安徽冶金科技职业学院学报,2005(3). [11] 金连英.浅析我国导游服务存在的主要问题[J].商场现代化,2008(559):117

　　致谢书.

　　本论文是在我的论文指导老师杜天亮老师的悉心指导下完成的。杜老师对我的选题、立题、正文结构、文字润色等很多方面都给予了我无私的帮助和指导。在我的学习生涯中，在我写论文大纲是杜老师的热情耐心的指导孜孜不倦的教诲，使我学有所获、受益 匪浅。在此，向杜老师致以崇高的敬意和深深的谢意！

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