21 世纪，被称为朝阳产业的旅游业发展迅猛，现今旅游成为了一个时尚的热门话题，随着人们经济生活水平的提高，旅游越来越受广大老百姓的喜爱。酒店，交通，旅行社是旅游业的三大支柱产业在整个旅游接待过程中，接待工作的主体是导游人员，导游服务是整个旅游服务的轴心。在这里，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，成为旅游服务产品质量高低 中为最敏感部分。遗憾的是，导游服务质量一直参差不齐，跟不上时代发展的需求，成为旅游事业进一步发展的瓶颈。本文通过对导游服务现状的分析，指出了导游服务常见的问题及原因， 提出了优化导游服务的具体措施，为导游服务的优化提供了理论依据。

　　引言论文网http://www.lwfree.com/  

　　自上世纪 80 年代，随着现代人类史出现的巨大文化浪潮，世界旅游业也逐步 发展到以文化与精神享受为目标的“文化旅游时期”这些变化对我国旅游从业人员提出了新的要求。在众多国际旅游服务人员中，导 游作为“民间大使”“旅游业灵魂” 它的重要性可以从各个方面中得到体现， 旅游产品的销售；旅游的质量；旅行社的形象以及旅游目的地形象的推广，更有 甚于代表国家的形象，维护国家的利益等等。现阶段我国导游服务质量参差不齐，存在着严重的问题，这与我国 旅游业现已具备了一定的产业规模，形成了“食、住、行、游、购、娱”六位统一体的体系，发展极不协调，也不能适应现代游客对旅游需求的更高要求。导游服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点，导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块 "短板" .根据管理学的木桶原理 , 一块短 板将减少整个木桶的容水量 , 导游服务质量低劣降低了我国旅游服务的整体质量 , 为维护并提升我国旅游的对外形象,深入分析了我国导游服务质量现状,科学探析存在的各种问题并系统全面地挖掘深层原因,进而有针对性的提出解决问题的对策和建议,实现我国导游服务质量的可持续提升导游服务质量。

　　关键词：导游 导游服务 服务质量 导游素质

　　一 ，导游服务的重要性主要表现在： 1.旅游各项服务中最为根本的服务导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务。在旅游中食、住、行、游、购、 娱构成旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而导游是走在第一线，始终与客人接触，行为举止影响着游客的情绪。 2.旅游服务质量高低的最敏感的标志导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志3.各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。旅行社与旅游者之间、旅 行社与其它旅游企业之间的联系第一线人员是导游员，在旅游服务各环节之间相 互协作、顾全大局方面，在沟通上下、左右、内外的关系方面，导游员的作用举足轻重。在这些关系当中，没有导游员的联系就不会有很好的沟通。

　　二 当代旅游对导游服务的需求变化：

　　随着科技的发展，人民经济生活水平提高政策放宽，假期的增加，旅游人数逐年增加，游客对此要求越来越高，旅游者的旅游动机不仅是为了在物质上得到满足，受到享受，而 且是更多地追求知识，获得信息，受到教益，得到文化享受，提高精神享受的质量，导游员不仅需 要具备相关职业知识，而且需要处理复杂多变事情的能力和高尚的职业品质，只 有这样才能胜任导游工作

[1] [2] [3] 下一页