在全面提升旅行社、景区、星级宾馆和导游人员服务质量的基础上，重点开展游客满意度调查、旅行社质量信誉等级评定和加强旅游团队餐饮管理3项专项活动，全面提升全行业的服务水平。

　　（1）开展游客满意度调查活动。通过专业机构调查，定期发布游客满意度调查报告，公布区县、星级饭店、景区等服务领域游客满意度信息，督促相关单位加强管理，改进服务，提升质量。同时，进一步完善市、区（县）游客投诉受理和处理工作，定期发布旅游投诉信息，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。

　　（2）开展旅行社质量信誉等级评定活动。全面推行旅行社等级评定工作，通过实施旅行社信誉等级评估标准的量化考核与发布，进一步发挥旅游主管部门的引导、服务与监督职能，树立旅行社在市场中的信誉等级形象，为消费者提供直观、可信的旅行社服务质量和信誉等级信息,引导并促使旅行社提高经营管理水平和服务质量。

　　（3）开展旅游团队餐饮管理专项活动。充分发挥旅游协会在行业自律中的组织协调作用，进一步强化旅游团队餐饮接待单位推荐制管理，督促被推荐制单位制定和完善餐饮质量标准。强化旅行社团队的计划管理，团队到星级饭店以外的餐饮服务单位用餐要安排在被推荐单位，旅行社要自行选择与被推荐单位签订合作协议，切实保证团队餐饮质量。加强推荐制管理执行情况的监督检查，对违反推荐制管理相关要求的餐饮单位取消推荐资格，对旅行社则在信誉等级评定中扣分。

　　（4）建立投诉受理快速反应机制，形成市、区（县）、企业三级联动投诉机制。在世园会园内及周边增设旅游投诉电话牌，方便游客投诉。

　　2．开展迎世园旅游市场秩序专项整治活动

　　制定迎世园旅游市场专项整治方案，提请市政府召开迎世园旅游市场专项整治动员会进行部署，明确各区县和各部门的职责，坚持政府主导、属地管理、标本兼治的原则，全面提升我市旅游市场环境和服务水平。

　　采取规范、管理和引导并举的方法，通过部门联合执法，加强日常监管等方式，针对存在的突出问题开展整治。一是重点对火车站广场、华清路至十里铺路段、楼观台以及大雁塔广场的“黑导”、“野导”进行整治；二是整治“黑车”论文范文http://www.chuibin.com/ ，规范旅游车辆和出租车的经营；三是整治无照经营、欺客宰客、强买强卖、围追兜售的行为；四是查处非法经营旅行社业务的“黑社”；五是规范旅行社经营，整治“零负团费”，清理整顿旅行社虚假旅游广告行为；六是清理和规范旅游咨询服务业务，取缔借旅游咨询名义从事接待经营的活动；七是整治各种以烧香拜佛、抽签解签等封建迷信手段坑客宰客的行为。通过专项整治活动，净化市场，优化环境。

　　3．开展迎世园文明礼仪培训活动

　　进一步整合和优化我市旅游教育资源，在我市旅游从业人员中，广泛开展以迎世园为主题的文明礼仪培训，加强员工技能培训和管理人员培训，对服务世园会的导游员（包括临时导游）进行专项培训。继续在全市A级景区和星级饭店实行“旅游从业人员持证上岗”制度，不断提高从业人员服务意识和服务水平。

　　4．开展迎世园旅游安全整治活动

　　进一步建立健全各级旅游主管部门和各旅游企事业单位安全生产组织机构，以旅游景区防汛、旅游用车安全和星级宾馆、推荐制餐饮单位、农家乐饮食卫生安全为重点，开展安全整治活动。督导旅游企业落实各项安全制度，进一步落实安全生产和应急管理的责任，确保旅游安全。在秦岭北麓各峪口设立旅游安全警示牌，实行恶劣天气景区关闭制度，建立恶劣天气信息群发系统，保证汛期安全。

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