门诊护理工作与情商应用

门诊护理工作与情商应用
  门诊是医院的窗口单位,展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌,直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点,门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量,减少护患之间的矛盾,门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术,同时还要本文源自六维论文网具备较好的情感能力,也就是要具备较高的情商,并将其发挥到门诊护理工作中,更好地为患者服务。

  情商在门诊工作中的重要性

  情商的定义。情商是情感能力商数的简称,是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等需要的一种平衡心态以及同时共感的魅力。包含认识自身情绪的能力,妥善管理情绪的能力,自我激励的能力,认识他人情绪的能力,人际关系的管理能力,对人生的乐观程度和面临挫折时的承受能力。

  情商与门诊工作的关系。门诊患者及家属普遍存在着“早就诊,早治疗”的迫切心理,急切希望得到医务人员的关注、安慰和交流,及时获得病情信息,对医护人员的态度十分敏感。医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对病人及家属可产生直接的影响,冷言冷语、工作积极主动性差、不善于观察、不会协调处理问题的护士,必定会导致患者的不满,影响医疗护理秩序。所以,一名称职的门诊护士不但要具备精湛的技术操作水平,还要具备敏锐的应变能力及解决问题的能力,合理疏导病人的情绪,协调医患关系,营造一种宽松和谐的就诊环境。

  门诊护士如何应用情商

  保持良好心态,把握自身情绪。门诊患者由于身体的不适,既痛苦又急躁焦虑,导致情绪低落,往往会因为一些小事而发泄不满,引发纠纷。门诊护患关系有着建立时间短、要求高、期望值高的特点,这就要求护士首先要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力,任何时候都要保持最佳身心状态。遇到困难和挫折时不能情绪化,要及时调整心态,学会自我调适和自我减压。

  视病人如亲人,感知病人情感。病人在论文范文http://www.chuibin.com/患病期间,感情比较脆弱敏感,依赖性比较强,希望得到周到、方便、快捷的诊治服务,门诊护士必须处处为病人着想,用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言,与病人进行交流沟通。交流过程中,要善于发现病人的思想变化和情绪波动,给予恰到好处的心理指导和护理,从而减轻病人的病痛,消除其烦恼。

  合理安排就诊程序,避免矛盾发生。门诊病人就诊高峰时,护士要合理安排就诊程序,妥善指导病人就诊,减少病人的候诊时间。如病人抽血比较集中时,可分散一部分还需要做其他检查的病人先去做心电图、B超、胸透等其他检查,这样既分散了病人又缩短了病人的候诊时间,还利于维持正常的就诊秩序,从而消除了矛盾隐患。这也是高情商护理人员综合平衡能力的一种体现。

  增强超前服务意识。主动服务是对护理工作的基本要求,为了达到病人满意,护士要了解分析病人的心理状态,即病人想什么、要求什么、希望什么,把问题本文源自六维论文网找准,做到心中有数,为超前服务打下良好基础。通过超前服务,让患者能够处处感受到门诊护理人员的温馨服务。

  体会

  门诊护士处在矛盾相对较多的工作岗位上,把情商有机地渗透到护理工作中去,会收到良好的效果,病人将更加满意,效益也会因之提高

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