张家界导游现状简析 第2页
“工欲善其事,必先利其器”。要想成为优秀的导游人员,必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它不仅事我们在工作中传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具,就某种意义而言,还是我们赖以获取正当收入,保持自己竞争优势的重要依靠。语言技能主要包括三点:口头语言表达、体态语言运用和交际语言技巧。更有俗语形象地把掌握导游口头语言技巧之重要,归纳为“祖国山河美不美,全靠导游一张嘴”。比如我自己在做导游的过程中就有遇到过这样的问题,游客来到张家界住了一晚上后,一直抱怨酒店住宿条件太差,跟黄山那边没法比,所以一直影响观景的心情,我的朋友小刘之一是含笑不语,后来在乘坐环保车的过程中我是这样多他们说的:“黄山已经发展了很多年了,它就像一位有内涵的中年人,浑身散发着魅力,而张家界呢发展的时间不长,就像是一个刚刚露脸的年轻人,难免有些轻狂,所以请各位要多多包涵才是。”几位游客听后说道:“这样说的话,我们都能理解一些。”所以说语言的功效是很大的。导游人员的口头语言具有“快、急、难、杂“的特色,在脱口之前往往是没有时间斟字酌句的。所以,要做道能被游客称赞为“话说得好”是很不容易的。关于体态语言方面旅行社企业在这方面注意得很少,主要包括端正站、坐、走姿态,适度用手势,但一定要有面部表情,特别是微笑。导游员必须用良好的身体语言为客人提供优质的服务。如面部表情语言:在与客人沟通时,良好的面部表情语言有助与你和客人的交流,作为导游人员,学会倾听,将极大地有助与你与客人及组织成员之间保持良好的沟通效果。
(三)好的心态是工作的保证
一位哲学家曾经说过:“你的心态就是你真正的主人。”所以无论从事市民行业,好的心态都是我们工作的保证。导游这一职业是一个心态不断变换的职业,不同的时期的追求不一样,所以心态也随之不一样。导游工作的一个重要特征就是导游服务是面对面的,服务更加深刻一些,所以我们再提供导游服务时的心态就显得尤为重要。在旅游业中导游是具体的实践者,所以接触的人很多,也造成导游在各种形形色色的情形下受着不同的诱惑或是别的什么,在这一过程中,导游的心态转变是非常重要的。也许有的导游受到利欲的熏心,会往不好的方面发展,比如,面对自己辛辛苦苦地工作也挣不到多少钱,而很多游客或是别的导游都很富有是便会消极怠工,或是为了多挣一点钱,而不择手段,威胁客人或是向客人索取小费等。所以,在导游的工作过程中,旅行社对于导游心态的培训和导游自身的心态培养都是很重要的。因为,拥有一个好的工作心态是成为一名优秀都有的重要保证。
(四)导游需认清游客与自身的价值体现
自我价值的实现是一个漫长的过程,在此之前必须要有一个自己的职业生涯规划。也许我们以后的生活每天都是忙忙碌碌,上团下团,随着经验的积累和丰富,一切似乎开始变得按部就班,除非是去值得一看再看或是还没到过的景点,那种把带团当做免费旅游的兴趣在开始急剧衰退。曾经的理想和抱负在不知不觉中日渐褪色和萎缩。那么,打算长期甚至终身从事导游行业的同仁,都需要考虑其职业生涯到底该往何处去这个基本问题。在学校的学习以及平时的工作中积累知识,无疑是职业规划的第一步。入行开始,由地陪做到全陪不断累积工作资历也是必须的,这些经历将对你的职业生涯计划于发展起到无法估量的作用。它将为你提供机会,了解业内人士都做些什么,旅行社个部门是怎样沟通与联系的,同时还让你对包括旅游景点、旅游交通和酒店等有关于旅游业的初步认识。这些都是在为你实现自己宏伟人生目标添砖加瓦。但是仅仅做到这些事不够的,我们需要考虑下一步朝哪个方向奋斗。否则,我们将失去人生平台的支撑点,开始想很多人一样染上懒惰和平庸两大通病,在不知不觉中磨损积极进取的力量,情绪慢慢不安的萎靡不振。所以,此时转向领队工作是一个很好的选择。由一个出色的导游员逐步转向成为一个成功的领队是你职业生涯规划中切实可行的目标之一。今天国内的领队人才是比较缺乏的,很多经营出境旅游业务的国际旅行社甚至不惜重金聘请港台等地退役老导游员为领队,这说明国内高素质领队人才稀缺是个不争的事实。
(五)规范的管理制度是导游做好工作的有力保障
俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以说,无论是对于什么公司或是企业,规范的管理制度都是至关重要的。随着旅游市场需求的日益增长,我国导游队伍越来越壮大。但是,数量的增多就意味着加大了管理的难度。导游是旅游业最重要的组成部分之一,也是旅游业的具体实践者。随着旅游业的发展,越来越多的旅行社不断建立起来,竞争也愈来愈激烈,作为旅游业的主要幕后操作者,这是对于导游人员或是其他方面的管理就显得尤为重要,特别是对于导游人员来说,旅行社的管理制度是否规范,对导游人员的发展和业绩有很大的影响。导游人员在选择旅行社时,管理制度是一个非常重要的标准,因为如果旅行社的管理制度非常的规范,导游人员在进行导游活动时就等于无后顾之忧,按照规范的制度去执行自己的工作就好了,减少出现纰漏的机会,让自己的工作更加顺利地展开,所以说,规范的管理制度是导游做好工作的有力保障。
结束语
以上所述观点是我在校学习和在工作中所体会到的,我热爱我从事的工作,我在这份工作中找到了真正的自我,让我更加有信心为自己以后的工作而努力奋斗。我想,无论是现在的实习还是以后的工作,我都会为自己曾经是旅游业的一份子而骄傲,我们一定会把导游的拼搏精神继续发扬,以真诚的服务服务于人民和社会,争取最短的时间内实现自己的理想,为今后旅游业发展贡献出自己的一份微薄的力量。
【参考文献】论文范文http://www.chuibin.com/
1.《旅游心理与行为》作者:聂建波 湖南大学出版社 2010年
2.《导游实务》 作者: 赵湘军 湖南科学技术出版社 2005年
3.《导游基础》 作者:阎友兵 湖南科学技术出版社 2005年
4.《旅行社计调与外联实务》 作者:陈乾康中国人民大学出版社 2006年