张家界导游现状简析
张家界导游现状简析
杨金花 【摘要】:随着改革开放以来，我国的经济得到突飞猛进的发展，其中旅游业已成为令世人瞩目的一个新兴产业，它不仅是人们休闲娱乐的一种方式，也是当代社会人们生活重量不断提高的一个重要标志。而导游则是旅游文化产业的灵魂，由于导游的素质将直接影响到旅游者的旅游消费行为，并间接影响到整个旅游业的声誉。因此，导游的良好素质对旅游业的发展就显得特别重要。所以我认为一个优秀的导游应当具备四种基本素质，即良好的思想道德素质，良好的心理素质，较高的业务素质和强健的身体素质。
关键词：意识；技巧；态度；沟通；
今年的一月份，我选择了留在张家界这个风景秀丽在进如工作的以后，我们首先开始了在涉外学校培训阶段的学习。在这美丽的星城面对人人向往的涉外我们开始了理论上的学习，让我们大致了解了张家界现在的旅游状况，以对如何在一个新的环境成为一名成功而出众的导游做如下看法。
一、 张家界导游现状分析
1994年4月，地级大庸市更名为张家界市。张家界市因张家界国家森林公园在国内外闻名遐尔而得名。随之而来的就是张家界的旅游热潮，所以在这个湖南省最小的地级市，导游渐渐成为一个吃香的行业。主要从业人员的来源主要是大专对旅游专业或旅游学校的毕业生，但也有很多是本地居民见缝插针的。由于发展时间不长，所以在发展的过程中，各种问题接踵而至。由于张家界景区内地势复杂，而且本地居民在旅游业发展之前是很贫困的，所以旅游业的发展对于张家界的本地居民来说无疑是迎来了发展的春天，很多人都对于导游这一职业蠢蠢欲动。因为张家界是湖南省旅游业的龙头，所以周边地级市的导游从业人员都蜂拥而至。但是现在无论是从全国还是单指张家界，导游市场都已经基本达到饱和状态，所以各种旅游业的问题，张家界都不能避免。但在2010年随着电影《阿凡达》的上映引起了巨大反响，据统计，游客增多了将近500万左右，“潘多拉很远，张家界很近”阿凡达寻踪之旅，掀起了张家界的旅游热潮。所以在旅游旺季时，还是会出现导游稀缺的现象。从而也给何种问题更多的机会。
二、张家界导游存在的问题
（一） “黑马导游”的普遍存在
“黑马导游”是指非国家旅游局统一颁发的导游证持有者，利用一些其他渠道，进行导游活动者。黑马导游主要有以下几种表现形式：一是各个门票站站口，特别是在索溪峪门票站、森林公园门票站口追客揽客，要求强行为游客提供导游服务。二是与旅行社取得联系，挂靠在一些违规旅行社名下，非法从事导游活动。三是在公路及城区主要路口、汽车站四周追客赶客，以来旅游的自驾车散客为主要目标。四是建立临时网站，通过网络大做宣传，招揽游客，等游客到达我区后取得联系，然后为其提供导游服务。野马导游多为本地居民，尤其是景区居民，文化层次不高、没有固定收入和稳定工作。此外，受利益驱使，良多本地居民乐此不疲地非法从事导游活动。从表面上看，相对于正规旅行社导游而言，野马导游收取的导游服务用度较低，但实际上客人往往被他们带到一些小餐馆和家庭旅馆内用餐或住宿，从中拿取高额回扣。为避开执法职员的稽察查察，核心景区内的野马导游常常将游客带至神仙桥、空中田园等较为偏僻的景点，推荐游客在农家用餐住宿，致使游客的人身财产安全得不到保障。
（二）导游人员素质不高
在我市的从业导游中，主要论文范文http://www.chuibin.com/ 的组成部分由两个，一是大专旅游专业或是旅游学校的毕业生，二就是本地居民。因为初级导游的入行门槛很低，有的甚至只有小学或是初中文凭，后一种导游有一大部分都存在着各式各样的问题，旅游业本是一个源远流长，持续发展的一个朝阳行业，但是由于我市发展历史很短，而以前的居民文化层次和素质不高，所以在这一方面的觉悟很低。很多人都认为游客来过一次了就几乎不会再有第二次，所以又机会就要狠狠地赚一笔，有的甚至是不择手段，违规操作。让我市的旅游业声誉受损，他们虽然再次来到本地旅游的概率很小，但是他们的宣传和介绍很重要，中间存在着这么一个枢纽关系也是我们潜在的“财神爷”。所有与旅游业有接触的人，都是它的判断者和宣传者，经过他们的宣传，使我是的旅游发展受到间接影响。
（三）旅行社管理制度的弊端
一个城市的发展形势跟它的管理有很大的关系，旅游业的发展则离不开旅行社的管理。由于张家界的旅游发展不久，所以很多的制度管理都不规范。现在很多旅行社为了保证自己的利益，导游不仅没有固定工资，反而要向旅行社上交人头费，所以很多导游为了的经济收入都是不稳定的，从而也就使得有些导游为了自己的利益而做出一些损害游客的行为。在我市的各大旅行社中，擅转业程的投诉案件屡见不鲜，因天色等客观原因所造成的之外，一个主要更转业程的目的地就是核心景区的袁家界，原因只有一个，仍旧仍是利益驱使。这是一个精心设计的陷阱，他们在行程单上一般只标明天子山，等到了山上之后导游就开始推荐袁家界景区以及土家山寨，然后再收取游客每人100-120元的土家山寨的门票用度，精明的客人知情后会投诉，不知道的客人就这样在不知不觉中被温柔的宰了一刀。这种类似事件的发生，不仅仅是导游的责任，与旅行社也有着千丝万缕的关系。
三、张家界导游市场的建设
（一） 服务意识是作为导游的前提和基本
良好的服务意识是发挥自己的工作热情，提高对导游工作的兴趣，为旅游者提供优质热情的服务，为旅游带来良好的社会效益和经济效益的前提。首先应该明确一个理念：服务是光荣的。在旅游市场竞争日益激烈的今天就是要比服务重量、服务水平、服务意识，要时时刻刻为旅游者着想，要明白旅游者就是旅游企业的意识父母。只有确立正确的服务观念、服务意识，才会端正自己的工作态度，提高自己的工作水平，做一名优秀的导游员。因此，导游服务是光荣的。导游员的服务意识是存在差别的，比如我自己在张家界景区就有看到这样的现象，有的导游只知道一些景点的名字，而其具体内容就不知其详了：有的导游员就只顾自己导游，而并没有根据旅游者的兴趣爱好来进行讲解：而有的导游员甚至只顾自己的方便，而不关心老年旅游者和儿童那个旅游者等等。其结果只能让旅游者失望，而优秀的导游员则时时想到旅游者，只是渊博，热情周到，当然能使旅游者感到逞心如意。服务意识能表现一个导游员的等级，更能体现一个导游员的素质和修养问题，张家界还属于一个新兴旅游城市，很多市民和导游员的素质都还没有跟上来，在我实习期间在张家界中国旅行社以及在遇到的很多导游中，导游员对待游客都是很消极的情绪，并没有导游员应有的热情，甚至连旅行社老总都说：“能赚到钱就可以了，反正很少有人会再来的。”这样的话，是很不利于张家界旅游市场的循环发展的。所以，导游员的服务意识在导游服务中是重中之重。综上所述，不妨做这样的概括：服务意识是指所有导游员在与一切旅游利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。随着旅游业利润空间的不断压缩，旅游市场竞争愈演愈烈。所以拥有旅游人才的素质优劣已成为市场竞争中成败的决定性因素之一，而保持和提高企业核心竞争力的的最有效方法莫过于向游客提供更高质量的拂去来吸引回头客，并对潜在隐性旅游客源产生影响。我们的导游员将不仅仅是优秀的旅游从业者，也是社会主义精神文明的倡导者和传播者。