中国互联网企业的微博营销 第3页
中国目前的互联网企业可以简单分为两类，一类是纯粹的提供互联网服务的互联网企业，这些企业是中国最传统的也是最主要的互联网企业群体，他们在网上为网名提供各种各样的虚拟服务，以广告和增值体验为收入来源，目前来说在中国已经发展的比较成熟。比如在SNS（社会性网络服务）领域的人人网、开心网，在即时通讯领域的霸主腾讯，搜索引擎领域的霸主百度，综合门户网站的几个巨头新浪、搜狐、网易，还有一些其他领域，如网络游戏和一些专业分类的网站等。
还有一类是线上与线下相结合的互联网企业，这些企业不仅提供网络服务，也提供实物性的产品，通过实物与网络的结合让消费者有更好的消费体验，我们也把他们称为互联网企业。比如说电子商务的淘宝、凡客、当当和京东，还有中介性质的团购网等等。
中国互联网行业的发展也就十年有余，整个行业的白热化竞争才刚刚开始,各家投资机构还在竞相追加投资，而现在的问题是竞争对手之间差异化不明显，创新力度不够，传统的如零售，汽车，金融等行业也在逐渐的互联网化，现有的互联网巨头们又在忙着多元化发展，可以说整个互联网行业在接下来的3至5年内都面临着洗牌。如何在激烈的竞争中扩大自己的市场，加强自身的竞争力显得尤为重要。网络营销成为了中国各互联网企业的首选，不同于传统的营销，网络营销大战可能影响力更广，对行业的影响更深并且需要更高的创新精神，从网络水军到事件营销，每一次互联网企业的营销大战都是惊心动魄，影响深远，随着国民互联网水平的提高和生活方式的改变，互联网企业必须不断创新，寻找更有力的网络营销方式。微博营销，正在逐渐被很多企业接受。 4互联网企业的微博营销
4．1互联网公司的微博营销策略
4.1.1注重与用户间的沟通技巧
微博作为一个平等的信息平台，在微博营销活动中，不自觉地成了企业公布信息的小喇叭。140字的内容，经过评论、转发，以病毒传播的方式迅速覆盖到广大粉丝之中。作为网络营销的主力军，互联网公司更加懂得如何通过网络与消费者沟通。而现在的情况是，许多企业一味自说自话，进行独白式的宣传和叫喊，而非对话式的交流和沟通，这样的企业微博注定是门可罗雀、衰草连天的。所以企业在微博营销中，应该放下身段，聆听用户的需求和感受，并在此过程中获得用户对于企业、产品、服务的各种建议，达到完善经营的目的。平等的语气、平易的字眼、亲切的口吻也为企业品牌亲和力加了不少分。
在这方面做得好的就有百度公司，百度旗下的“百度知道”不仅每天更新自己的内容，更是主动回复网友的留言，解答网友提出的问题，实现了自己的口号：百度一下，你就知道。通过与网友的互动沟通，百度利用微博更好的与消费者拉近了距离，树立了良好的品牌形象，使得“百度百科”的品牌深入人心。 互联网企业应该努力去弄清用户的喜好和兴趣，用户精力和时间的有限性要求企业呈现有价值、有趣味的信息。这个时候，企业的顾客数据库就发挥了很大的作用。通过数据库与微博的结合，用户喜欢什么样的微博内容，喜欢何种发布方式，偏向于调查式微博还是讲解式传播，都是微博管理者应该深究的问题。用户厌倦了流水账式的陈述，希望参与更多体验式、互动式的营销活动。所以，用户需要定时激励，不仅要满足线上的信息分享，更要通过一系列的体验活动，提高用户对企业微博的黏度。前谷歌中华总裁李开复认为，一般来讲，企业的微博数一天应在3到5条，原创最好，应抓住自己用户的兴趣，如团购网站用户对价格敏感，B2C企业用户对产品的图片更为敏感，巧妙利用用户的心里漏洞做好微博内容就成功了一大半 目前，国内的微博真正普及起来还是近两年，国内企业微博大多还是一个与用户沟通交流的平台，像戴尔利用其Twitter账号进行营销并获得相关收入近700万美元的案例在国内毕竟还是少数。沟通层级的减少速度效率的提高，为企业进行自身产品、品牌的宣传起到了有利的帮助。打开新浪门户上诸多企业微博，除了简单的产品信息发布、公司活动、领导行程、营销业绩之外，一片企业赞扬之声、溢美之词，和企业官网的新闻版块并无二致。这样的宣传方式，不仅不能起到塑造企业品牌形象的目的，而且还很难达到人际传播的效果，置用户的内心感受和想法于不顾，长此以往，微博营销是无法维系的。罗马并非一天建成，品牌塑造也非一蹴而就。没有宣传不能达到营销之目的，但是超过用户接受的程度，又会带来相反的效果，张弛之度的把握更显功力。在互联网行业，消费者对企业的褒贬更容易在微博上流传开来，这对于互联网公司是一个不小的挑战，如何更加迅速有效的转发用户的好评以及如何及时妥善地应对用户在微博上的批评和杜绝用户攻击的传播，都需要企业们好好思考和学习。 许多企业在进行微博营销的过程中都实施了同个企业多个微博的策略。在新浪微博中搜索“阿里巴巴”，就会出现“阿里巴巴”、“阿里巴巴集团研究中心”“阿里巴巴出口通”等多个认证用户，搜索“凡客诚品”也会出现“凡客诚品”“手机凡客”“凡客粉丝团”“凡客微商城”等数个与凡客诚品相关的用户。这种同一企业下，多种身份、多个用户名的做法，能够满足用户的细分需求。同时，在微博营销中，作为官方微博还可以进行有效地联动，多个认证用户形成一股宣传的合力，特别是在进行产品推广、互动活动的过程中，可为微博营销制造声势。 互联网企业微博营销的一般模式可以分为很多种，目前来讲各互联网公司主要是品牌及产品的曝光，与消费者展开互动营销活动，售后管理，在线各户服务，CRM（客户关系管理）管理，舆论监测，危机公关等主要形式，通过这些模式的组合，可以改善企业营销的每一个环节，运用得好的话可以高效的提升企业的营销影响力。但有些企业认为微博营销是很简单的一件事，注册一个账号后，就隔三差五发几条企业广告后便草草了事，长期以往消费者便会失去兴趣，不再关注。前段时间的当当网联合总裁李国庆更是在微博上大骂投行，引来了大量关注，给当当网带来了负面的影响，股价也是应声而跌。所以营销也是一把双刃剑论文范文http://www.chuibin.com/ ，组合好了威力无穷，否则便适得其反。 案例：推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动；通过新浪微博赠送礼品；联合姚晨和徐静蕾等名人就VANCL的产品进行互动。同时还有VANCL畅销服装设计师讲述产品设计的背后故事，看到入职三月的小员工抒发的感性情怀，对于关注话题中检索到的网民对于凡客的疑问，VANCL幕后团队也会在第一时间予以解答。目前，微博上爆红的凡客体也是最近凡客诚品一个新名词，指凡客诚品此前推出的韩寒和王珞丹代言的品牌广告的文案写法，这一广告文案以一系列“爱**，爱**，我不是**，我是**”的短句组成。【[6] 】
成功关键：1.联合新浪官方;2.凡客诚品的品牌效应；3.产品秒杀抢购；4.明星效应；5.凡客员工集体参与。
分析：作为一家互联网公司，VANCL当然更懂得怎样用网络和消费者打交道，他没有单一地在微博上发布品牌硬性广告进行营销，而是利用微博的特点巧妙的进行品牌内涵的深化和宣传，为用户提供良好的浏览体验和使用感受，在微博营销的同时实现了品牌积淀的良性互动。VANCL首先寻找与微博结合的契合点。VANCL认为经常上微博的一部分人是绝对的“互联网公民”，他们不仅是微博的用户群，同时也是网购服装的准用户群。随后的微博营销显示了VANCL多年来培养的电子商务实战技巧。VANCL 在2009 年12 月1 日正式启动“微博1元秒杀原价888元衣服”的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经后，引起了全国广大网友的热捧。大量消费者准时守候在电脑前进行抢购。虽然秒杀成功者数量有限，但是不少人觉得秒杀很刺激，VANCL 收到了众多网友希望继续做秒杀活动的建议。因此，VANCL 迅速启动了第二季的秒杀活动，而时间从零点调整到23 点，主要是考虑不影响活动参与者的休息。据透露，凡客诚品的日常订单有70%集中在白天，而午夜秒杀有助于拉动冷门时段的销售。在一次引爆微博营销后，VANCL 又通过赠送礼品的方式，并拉来姚晨和徐静蕾等名人就VANCL 的产品与网友们进行互动。特别是姚晨在微博上有微博女王的称号，粉丝达到400多万，姚晨的参与自然会带动自己的粉丝参与活动，转眼间，此活动像病毒一样顺速传播，400多万粉丝的效应可以说是相当于一个全国性的网络媒体。
除此以外，客户还能在微博上看到VANCL 畅销服装设计师讲述产品设计的背后故事，看到入职刚三个月的小员工抒发的感性情怀，对检索到的网民对于凡客的疑问，VANCL幕后团队也会在第一时间予以解答。VANCL品牌管理部负责人李剑雄认为，虽然从目前来看，微博的营销效果很难评估，但是相应的投入也很少，只要细心经营，微博对企业形象的构建、品牌内涵的宣扬的意义不言而喻。VANCL 清楚，微博这个平台最大的作用不是直接做生意，而是跟消费者建立情感的互动。凡客这次活动的另外一个亮点就是凡客员工的参与。通过抒发情感，解答种种疑问，与网民互动，让外界认识到凡客公司处处有真情。【[7] 】
而最近爆红的凡客体先是通过网络炒家设计出一种别出心裁的体裁，然后结合凡客代言人韩寒和王络丹的图片在网上传播，这种体裁形式新颖，以自我为中心，灵活多变，收到了很多年轻人的喜欢，迅速在往上蹿红。
总结：作为一家优秀的互联网公司，凡客诚品通过微博客的运营很好的塑造了企业的品牌影响力，也兼顾了部分客户服务的功能。不过我们也看到凡客诚品在微博客上的活动也仅仅在尝试，还没有形成一个明确的微博客营销战略，也没有确定针对自身的微博客营销效果评估体系。这也是企业在参与到微博客营销中需要重视的问题，必须建立明确的营销战略，和合理的效果评估体系。 一个企业的微博代表了这个企业的形象，企业可以通过微博与消费者就产品信息、使用情况、购买心得等话题进行交流，帮助企业第一时间的了解消费者对产品的感受，获取市场动态，了解品牌在受众心中独特的品牌形象。而当消费者对企业有抱怨的时候，互联网企业又可通过微博快速消除他们的抱怨，而不要让抱怨在人群中传播，给企业带来负面影响。
企业可以将微博作为建立和维护品牌形象的平台。通过微博，企业首先要将品牌人格化，可以发起各种与品牌有关的个性的话题，聚集起大量的粉丝的关注并吸引他们参与讨论，也可以开展丰富多样的活动，实现与用户们的互动。在与用户面对面的沟通和交流过程中，将品牌形象潜移默化到用户的心里。 由于如今的互联网广告鱼龙混杂，非常扰人，所以在微博上受众一般只会主动关注自己感兴趣的品牌，并有可能把它推荐给自己的朋友或粉丝，企业微博的受众都是企业的相关用户，通过这样，企业能够精确定位目标受众，牢牢抓住自己的用户并培养其忠诚度，用最合适的营销手段和预算，保证营销策略达到最好的效果。 微博营销有时虽然明显，但绝不是其他网络营销方式的替代品，相反，与传统网络营销方式结合起来能产生更大的作用和效果。微博能把互联网企业的所有社会化媒体的优势结合在一起，包括广告视频、产品图片、网址链接等等，从而产生强大的整合效应。微博更具有网络化口碑营销的先天优势，互联网企业利用它作为品牌推广的平台，相比其他媒体，微博更受消费者信任。企业可以自建微博，也可以利用明星或者有影响力的博主宣传，通过有吸引力的话题或活动，激发微博用户主动传播其信息，就可以迅速提升品牌知名度。【 [8]】 在信息爆炸的自媒体时代，微博显然已经成为了一种不可或缺的的传播平台，“近距离、零时差、平等对话”的特点，改变了人们的生活方式、交流习惯，改变了企业宣传推广和营销的固有模式，改变了社会传播方式，人类进入微传播时代。微博是匹“黑马”，其营销价值还有待进一步地开发，过早地商业化，让微博成为传销的工具，不是明智之举，如何利用微博产生的这种新的传播结构，是一个循序渐进的过程。
尽管越来越多的企业看到了微博营销的潜质，但应该看到的是，微博不能独立承担企业营销。它虽然是一种新的沟通方式，但对于营销而言并没有产生本质上的改变或创新，微博不会引起新一轮的营销热潮，这一形式本身也无法独立支撑企业的营销活动。有别于网上销售，微博作为一种网络沟通方式只是反映了公司与客户之间沟通方式的多元化， 增加了公司与客户群体之间相互了解的可能。作为市场沟通渠道，它并不能直接为企业销售做出贡献。所以，仅仅作为一个营销工具，微博不能独立承担企业营销，而是应该与企业传统营销方式相结合，整合成一股强大的力量。
作为掀起了互联网领域又一场传播革命的网络新军，微博在中国的发展可谓前景广阔，但任何一个新事物的成长都充满了坎坷与未知，很多问题只有在其不断的发展与实践中才能显现，因此上文的几点思考难免挂一漏万。但有一点应该是肯定的，对于中国互联网企业的微博营销 第3页而言，对国外企业Twitter营销经验的摄取以及结合本土环境所进行的适应性的考量以及中国互联网企业自身在探索中总结学些应该是不可缺少的，唯有这样，我们才有理由期待中国互联网企业的微博营销 第3页能够走得更更好，走的更远。
[1] 百度百科 论文范文http://www.chuibin.com/
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