员工关系管理及其重要性
近年来，随着竞争压力的扩大，企业和员工为了获取长远的发展和更大的效益，不得不加强工作的力度与强度，这样，就导致了“加班猝死”、“自杀跳楼”这类名词渐渐进入人们的视线。在发生这样的事故之后，社会对企业责任的追究与讨伐的力度越来越大，对维护员工权益的呼声也越来越高。市场竞争的白热化、法律法规的不断完善以及媒体和社会的舆论监督，让企业不得不更加注重其公众形象，而员工关系则是企业公众形象评价标准的一个核心指标。

　　员工关系与员工关系管理

　　员工关系就是指劳资双方的关系和员工关系对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富（即真正的人力资源），也可以将员工看成是实现最小化支出的一项成本。

　　员工关系管理的概念最初来源于西方人力资源管理体系。从广义上说，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理者通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段来协调企业与员工、员工与员工之间的相互联系与影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上说，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性、激励性、非强制的手段，从而提高员工的满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是协调员工与管理者、员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

　　员工关系的重要性

　　员工关系不仅仅只是一个抽象的概念，它需要落实到企业管理与运作的现实中。对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系，可以营造良好的工作氛围、提高员工的满意度和工作热情、增强员工对企业的忠诚度、吸引并留着优秀员工、提升公司绩效。

　　站在企业的角度来看，企业要想发展要想进步，首先需要获得员工的理解与支持，因为员工是企业的主体，而员工关系的协调与否则直接影响到企业的生产运行效率，从而关系到企业目标的实现。员工对企业的认同以及认同后产生的自觉行为将直接决定外部公众对企业的看法，而员工对企业的言行也是向外界传递企业形象的媒介，因此，良好的员工关系管理可以让员工以主人翁的精神参与到企业形象的建立上，为企业既定的目标形象的传播创造良好的条件。

　　站在员工的角度来看，良好的员工关系管理有助于帮助员工进行职业生涯的规划，并进行有目的的培训，帮助员工尽快实现个人发展目标，进而促进企业的长远发展。随着整体素质的提高，员工对被尊重与被认同的需要也越来越强烈。按照马斯洛的需要理论来看，自我实现的需要是需要理论中最高的层次，而伴随着社会上以人为本的理念的深入，员工素质中知识化、信息化、国际化程度的提高，员工对尊重与认同的需要也越来越高，树立良好的员工关系，进行高效的员工关系管理对员工的最高需要层次即自我实现需要的实现有巨大的帮助。

　　员工关系之现状分析

　　继深圳富士康的“跳楼”系列之后，我国的员工关系被推上了“风尖浪口”，也在各级企业管理者的心中敲响了警钟：员工关系管理存在很大的缺失。

　　现代人力资源管理体系下员工关系管理的内涵非常丰富，包括劳动关系管理、法律问题及投诉、员工活动与协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、奖惩管理、纪律管理等等方面，但是员工关系管理这个词在很多企业管理者的眼中却仍然是陌生的，甚至有很多管理者极端地将员工关系管理理解成是防止员工流失，这就是企业对员工关系管理理念的偏差。

　　随着竞争的加剧，管理者对员工的发展任务要求越来越严格，在残酷的工作压力下，员工经常加班，这样抑郁、抱怨、责骂等情绪逐渐加剧，特别是“加班猝死”事件之后，员工关系更是愈演愈烈。而不完善的薪酬和激励制度也将员工关系推上了更强烈地浪潮。很多企业在面临收入和人工成本出现反差的时候，一般都是采用降低福利和员工绩效比例论文范文http://www.chuibin.com来控制运营成本，这就使得员工与管理者之间有了一定的矛盾，而企业内部不公平的激励、奖惩制度强烈地导致了员工不公平的产生，这使员工关系的矛盾进一步升级。因此，营造合理的工作环境、建立公平公正的激励奖惩制度为员工关系管理之根本。

　　管理员公关系

　　改善员工关系，首先要树立“以人为本”的理念，善待员工资源，让员工有“企业主人翁”的感觉。了解每个员工的具体情况，充分挖掘他们的潜能，并针对性地进行培训与锻炼，从而帮助员工自我价值的实现。

　　沟通是管理好企业员工关系的重要因素。如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受到影响。建立自由沟通、和睦友好的气氛，可为企业实现管理目标提供精神支柱和思想动力。

　　建立科学的EAP，EAP又称员工帮助项目或员工援助项目，就是企业为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由企业出资为员工设置的一套系统的服务项目，是心理卫生服务的一种。员工帮助计划的目的在于透过系统的需求发掘渠道，协助员工解决其生活及工作问题，如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应力，最终提升企业生产力。企业应当向员工提供有关员工帮助计划方面的信息并鼓励在需要的时候接受服务。这项计划应当与其他任何计划（比如医疗计划）一样受到企业的重视。

　　结语

　　对于每个企业来说，每个级别的管理者都应当重视员工关系与员工关系的管理，企业可以通过制度，不断进行沟通、完善的管理和招聘适当的人来建立良好的员工关系。如果我们坚持以人本为主的观念来对待人力资源，以及公平地对待和重视他们，那么建立良好员工关系一定可以拭目以待了