又到了年终岁末了，也是向领导汇报工作的时候了。在这一年里，我同样做着与往年一样的一系列工作，由于身边的同仁们以她们自身的言行促进了我在工作上的自觉和自律，才得以把同样的工作做得更细更详、更有条有理。今年主要做了以下的工作：

　　一、电子阅览室工作：虚心学习、积累经验，积极进行机器维护，作好电子阅览室的人次记录与月报表统计工作；同时保持环境清洁卫生，让读者有个舒适清洁的上网阅览环境。 在做好这些基本工作以外，更注重提高业务水平和提升服务质量。比如当有读者需要在网上查阅某些资料或遇到网络操作问题时，尽可能地给予最大的帮助和解决，让读者感到满意而又温馨。在经历几年的图书馆工作中，渐渐认识到：在为读者的服务中，不只是单一的机械式的服务，而是要从以人为本出发，将社区图书馆的服务延伸到精神层面上的人性化的服务更具实际意义。又比如，曾有一位刚从学校毕业不久的姑娘，一段时间里天天来我们电子阅览室上网找工作，找了几个月都没成功。据其母亲说她具有非常快的打字速度，但患有轻度抑郁症。后来，其父母好不容易托人为其找了一份适合她的工作，就在她做了两个月后，突然又来电子阅览室上网找工作了，问其原因是因为她不爱和同事们说话交流，父母怎么劝她去上班都不愿再去了，真是急煞父母啦，当陪同前来的母亲将一脸无助的目光转向我的时候，我感到了这位母亲的一缕忧伤，此时，我就试着和这姑娘说话，开始接近她，慢慢地聊到她的工作环境，亦象朋友亦象姐妹一样地聊天，论文网http://www.lwfree.com/  进而逐步对其进行思想开导，又例举了一系列的事例给她听，见议她试着象和我现在一样说话去面对同事，无需太多的拘谨，放松自己，融入集体，适应周围的环境。通过交流，女孩心情舒畅，当即表示会去上班的。对此，母女俩都表示很是感激的。到了这个星期的双休日，该母女又出现在我们电子阅览室了，一个看视频，一个上QQ，看得出，这次来她们是轻松的、脸上挂着笑容的，母亲告诉我，那次谈话的第二天，女儿就去上班了，今天来一是感谢你、二是来休闲的。此时，我不仅感到的是欣慰，而更是感到了我们服务窗口的意义所在。

　　二、新书介绍：定期做好每月的新书介绍览目，并作好目录登记和照片记录，以备作资料备案。对于知识长廊这一块园地，同样也做好目录登记和照片储存。

　　三、公共信息发布：将原定一年发布十次增加到一年发布十二次，做到月月发布，结合实时动态，及时传达最新信息，内容有：政策法规信息与世博宣传信息、教育培训和就业信息、文化娱乐信息及医疗信息和科普小知识信息等类型。

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