作为一名营业员，其职责是：站出去，说出来，把钱收回来，而往往忽视了站出去和说出来，要“站出去”就要有站出去的资本，我们所从事的高贵，时尚的行业，这就要求从业人员的谈吐举止高雅，更重要的是有从事服务行业的心态情绪。其实，在我看来，营业员的心态是营销技巧的灵魂。“说出来”就是顾客的沟通表达艺术。做好了前两步的准备，就应该顺理成章的将钱收回来。当然要将钱收回来也需要有技巧的，其中我对脸皮要厚，要做到“打不还手，骂不还口”，这确实需要去磨砺自己，脸皮磨厚后才能拿得起、放得下。有勇气去面对困难，迎接挑战。而“心眼要狠”，则侧重于把握时机，当机立断。而我对此理解为做事情要果断，抓住顾客的购买心理，该下手时就下手，促成交易成功。

　　而作为一名营业员，当然也该知道自己卖什么。一名营业员之所以优秀，那他销售的已不再停留在麦产品与产品的价值，而上升到销售感觉，珠宝首饰销售实际上是一种情感销售。沃尔玛的“超值服务”同样适用于珠宝行业。顾客在得到自己想要论文范文http://www.chuibin.com/ 东西的同时，也期望获得情感上的更大满足。所以营业员为顾客提供的服务没有最好，只有更好。优秀的营业员能从顾客心理考虑顾客关心的问题，因此，优秀营业员提供的服务应高于期望值。

　　在运用营销技巧之前，我们必须要驱除内心的“魔鬼”，有些时候我们并不是机会少了，而是把握机会的勇气少了，其实，我们往往比想象中有活力，有创造力，只是我们在自我逃避。“不可能”成为我们应对困难的挡箭牌，在不该退缩的时候拼命打退堂鼓。其实一句“我能行”就足以战胜内心的恐惧。在销售过程中，我们必须首先相信自己，相信自己销售的产品，那么顾客才有可能信任我们，“我能行”这句话是说自己听，表现给别人看得。

　　在销售过程中，如何处理好与顾客的关系也至关重要。我们要时刻铭记营业员的职责是把钱收回来。为了履行我们的职责，我们要处处迎合顾客的心理，而不是试图与他们讲道理，更不能发展为争辩，有时，我们甚至可以承认自己的“无知”来取悦顾客。这也算是一种营销技巧吧。在面对顾客反对时，我们要变现出一名营业员应有的素质与修养。面对反对，我们仍要保持微笑。“我很理解您的心情”，“我很认同您的感受”等话语，会顿时拉近彼此间距离。让顾客感觉自己是站在他们的立场上讲话，所以，在以后的营销过程中，这些话要常挂嘴边，而且要说得自然，变现得有亲和力。现在或许是模拟销售场景的原因吧，总感觉这些话说的很生硬，并未让自己和听着感受到丝丝暖意，在面对顾客投诉时，我们首先要做一名忠实的听众，此时，自己就是顾客的出气筒，若营业员过多解释则会招致更多不满，待顾客发泄完毕，其实问题已经解决一半了。而顾客投诉并不一定是坏事，投诉让我们能认清现有服务中的不足和以后改进的方向。总之，作为一名营业员要时刻铭记顾客总是对的。

　　最后，索要谈论的是最实用的营销技巧。原本以为自己挺能说，也挺会说，但在模拟过程中，自己的大脑经常出现“短路现象”。我所总结出的原因是：我所学的这么多技巧都是别人工作经验的总结，我们“吃”进去的营养品很多，但却不能充分的消化吸收转化为自己的东西。因此，就没有发挥出应有的效力，对这些技巧要充分灵活运用，就必须充分思考与练习，只有自己的东西才能将其发挥的淋漓尽致。

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