社会工作在提高员工满意度方面的作用研究(2)
（三） 社工协助完善员工激励制度 11
五、研究总结 12
参考文献 13
致 谢 14
引 言
员工满意度指的是一个员工在企业中通过感受工作环境，工作氛围后，与他（她）脑海中所希望的印象作对比，由此得到的感受便是员工满意度。员工满意度也可以看作是员工脑中所想的需求在实际中满足的情况。企业如何对待员工，员工就如何对待客户。如果企业对待员工好，那自然员工对待客户就会好，从而使得企业的客户越来越多，从某种意义上来说，可以认为员工满意度的提高可以加强员工对企业的忠诚度，促进企业的发展。
员工满意度的提高要从根源入手，而根源就是员工在企业中主观感受到的满足感，那么就可以从员工主观心理入手，多数表现为员工的需求，通过了解员工的需求，从而采取相应的办法，才能有效的改变员工满意度，如果连员工的需求都不知道，就根本无从下手，因此企业通过排对员工的需求调查反映员工满意度是很有必要的。然而有很多企业其实是在进行员工满意度的调查，但是员工对调查敷衍了事，一些管理人员也有“糊弄”的思想，所以往往会达不到原有的目的。企业可以通过员工满意度调查了解员工的需求以及他们对所在企业的一些要求，同时可以知道企业对员工的需求的满足程度。了解员工的需要之后才能去引导员工的需求，并通过对员工需求的引导来带动员工的积极性。通过满意度的提升，可以促进企业的发展。
在当今的社会，尤其在上海这样的国际化大都市，人才对于一个企业来说是十分重要的资源，然而由于员工满意度低下导致人才流失，这将会是十分严重的问题，直接会影响到企业的效益，在如此激烈的竞争社会环境下，效益低的企业最终将会被淘汰。因此，如何保持企业的效益，保证企业在社会中的竞争力是企业面临的一个问题。企业的效益取决于员工的工作表现，只有员工工作积极，才能使企业有良好的效益，积极性越高，贡献就越大，如何提高员工的积极性，就要从员工的满意度来改善，通过提高满意度来调动员工积极性。除此之外，员工的满意度越高，那么说明员工对所处企业的认同感和忠诚度就越高，也能促进企业的发展。从另一方面来看，员工满意度可以看作对企业管理的一种评价，通过员工的满意度，可以看出企业在员工需求的满足上程度上的情况。通过提高员工满意度，可以让员工对所在企业充满信心，认为在里面可以有着充分的发展空间，从而更加努力工作。所以提高员工满意度对于企业来说有着十分重要的作用。
一、研究背景
（一）背景
在全球经济化的背景下，市场竞争越来越激烈，我国民营企业在发展过程中承担着巨大的压力。不论在发达国家还是发展中国家，民营企业在整个国家的经济发展中占着较大比例，而且它们对缓解社会就业压力有着不可忽视的重要作用。然而对于任何一个企业来说，企业员工都是必不可少的基本要素，没有员工的企业根本无法运作，因此企业员工在企业发展中有着重要的作用。因此民营企业面临的主要问题就是如何能够提高员工对企业的满意度，从而调动他们的工作积极性，发挥出各自的长处或者潜在的能力。
目前我国的社会工作主要作用是协助人们解决个人、群体、社区问题，运用个案等工作方式，使得个人、群体、社区达到满意的状态。将社会工作引入民营企业中，将企业看作一个社区，其中有个人，群体，通过社工专业方法，帮助这个“社区”中的个人、群体，甚至整个“社区”解决困难，达到满意状态，对于该企业的和谐发展有着良好的促进作用。企业社工的主体是企业，对象是企业中的员工，运用专业的社工理念和技巧打造富有特色的企业文化，帮助员工调节情绪，解决心理问题，从而提高员工的满意度。在民营企业中，员工工资福利无固定标准，侵害员工权益的事件时有发生，即没有国企的高素质，也没有外企的丰富经验，所以社工对民企的发展显得很有必要。
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