开展优质护理礼仪服务实施方案具体的要求
开展优质护理礼仪服务实施方案具体的要求
一是要规范礼仪服务，做到“七有声”、“七不讲”、“十八字工作法” （“七有声”：病人入院有迎声、治疗时有称呼声、与病人合作有谢声、操作失败有道歉声、病人咨询有解答声、接听电话有问候声、病人出院有送声。“七不讲”：不讲不耐烦的语言、不讲训斥对方的语言、不讲为难对方的语言、不讲挖苦对方的语言、不讲侮辱对方的语言、不讲庸俗的语言，不与病人发生争执。“十八字工作法”：“热情接、细心听、耐心讲、精心做、主动帮、亲送。”）；
二是要加强护患沟通，实行人性化关爱，在病区内开展特色服务；
三是要做好入院健康教育及出院随访工作，提高服务质量；
四是要奖惩分明。所有参会护士均表示要视病人如亲人，注重工作细节，将优质护理礼仪服务贯穿于护理工作的全过程，争取在护理工作岗位上做出更大的成绩。
优质护理可从医院分级护理与医院护理规划指导下执行。综合医院分级护理指导原则第一 总则第一条 为加强医院临床护理工作，规范临床分级护理及护理服务内涵，保证护理质量，保障患者安全，制定本指导原则。
第二条 分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。
分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
第三条 本指导原则适用于各级综合医院、专科医院、中医医院和其他类别医疗机构参照本指导原则执行。
第四条 医院临床护士根据患者的护理级别和医师制订的诊疗计划，为患者提供基础护理服务和专业技术服务。
第五条 医院应当根据本指导原则，结合实际制定并落实医院分级护理的规章制定、护理规范和工作标准，保障患者安全，提高护理质量。
第六条 各级卫生行政部门应当加强医院护理质量管理，规范医院的分级护理工作，对管区内医院护理工作进行指导和检查，保证护理质量和医疗安全。
第二 分级护理原则第七条 确定患者的护理级别，应当以患者病情和生活自理能力为依据，并根据患者的情况变化进行动态调整。
第八条 具备以下情况之一的患者，可以确定为特级护理：
（一）病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；
（二）重症监护患者；
（三）各种复杂或者大手术后的患者；
（四）严重创伤或大面积烧伤的患者；
（五）使用呼吸机铺助呼吸，并需要严密监护病情的患者；
（六）实施连续性肾脏替代治疗<CRRT>,并需要严密监护生命体征的患者；
（七）其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。
第九条 具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理：
（一）病情倾向稳定的重症患者；
（二）手术后或者治疗期间需要严密卧床的患者；
（三）生活完全不能自理且病情不稳定的患者；
（四）生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。
第十条 具备以下情况之一的患者，可以确定为二级护理：
（一）病情稳定，任然需要卧床的患者；
（二）生活部分自理的患者。
第十一条 具备以下情况之一的患者，可以确定为三级护理：
（一）生活完全自理且病情稳定的患者；
（二）生活完全自理且处于康复期的患者。
第三 分级护理要点第十二条 护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作。
护士实施的护理工作包括：
（一）密切观察患者的生命体征和病情变化；
（二）正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应情况；
（三）根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助；
（四）提供护理相关的健康指导。
第十三条 对特级护理患者的护理包括以下要点：
（一）严密观察患者病情变化，监测生命体征；
（二）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（三）根据医嘱，准确测量出入量；
（四）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管道护理等，实施安全措施；
（五）保持患者的舒适和功能体位；
（六）实施床旁交接班。
第十四条 对一级护理患者的护理包括以下要点：
（一）每小时巡视患者，观察患者病情变化；
（二）根据患者病情，测量生命体征；
（三）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（四）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管道护理等，实施安全措施；
（五）提供护理相关的健康指导。
第十五条 对二级护理患者的护理包括以下要点：
（一）每2小时巡视患者，观察患者病情变化；
（二）根据患者病情，测量生命体征；
（三）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（五）根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；
（六）提供护理相关的健康指导。
第十六条 对三级护理患者的护理包括以下要点：
（一）每3小时巡视患者，观察患者病情变化；
（二）根据患者病情，测量生命体征；
（三）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（四）提供护理相关的健康指导。
第十七条 护士在工作中应当关心和爱护患者，发现患者病情变化，应当及时与医师沟通。
第四 质量管理第十八条 医院应当建立健全各项护理规章制度，护士岗位职责和行为规范，严格遵守执行护理技术操作规范，疾病护理常规，保证护理服务质量。
第十九条 医院应当及时调查了解患者、家属对护理工作的意见和建议，及时分析处理，不断改进护理工作。
第二十条 医院应当加强对护理不良事件的报告，及时调查分析并予以讨论，防范再次发生和防范其他不良事件的发生，促进护理质量持续改进。
第二十一条 医院应当定期开展护理质量提高、不良事件防范、护理器械使用维护等讨论及指导工作。
第二十二条 省级卫生行政部门可以委托省级护理质量控制中心，对管区内医院的护理工作进行质量评估与检查指导。
按照以往医院规划对优质护理可从以下几方面展开： 一 入院护理 二 晨、晚间护理 三 饮食护理 四 排泄护理 五 卧位护理 六 舒适护理 七 术前护理 八 术后护理
九 患者安全管理
十 出院护理
在今年年初召开的全国护理工作会议上，卫生部部署在全国开展以"夯实基础护理，提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动，提出要深化"以病人为中心的服务理念"，"将时间还给护士，将护士还给病人"，强化基础护理，提高护理质量。
以往护士的工作主要是执行医嘱，做些打针、发药、检查等工作。如今将护士的工作地点由原来护士站改为病房，把护士还给患者，热忱地为患者服务，包括为患者洗脸、洗头、洗脚、翻身、剪指甲等生活护理。护士还将送药到患者床头，包病人服药到口，解决了多年来患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。
一：入院护理 建立良好的护患关系
1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二 晨晚间护理
1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,
3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.
4 整理,理顺各种管道,健教.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后。
三 饮食护理 毕业论文http://www.751com.cn
1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
四 排泄护理
1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥
2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.
五 卧位护理
1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.
2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.
3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.
六 舒适护理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.
2 生活不能自理者协助更换衣物.
3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.
4 经常开窗通风，保持空气新鲜.
5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.
6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
七 术前护理
1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.
2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.
3 如需要给予备皮.
4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.
八 术后护理
1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.
2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.
3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.
九 患者安全管理
1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.
2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.
3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检
十 出院护理
1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)
2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.
3 对患者床单元进行消毒