湖州联科公司的顾客忠诚度浅析 第2页
2.职业道德。习的期间我发现了本企业一此员工不道德的现象。在联科中有一大部分的业务员私利提高粘合剂的价格，出售给客户，从中赚差价。比如一桶的粘合剂价格为15元。而销售员卖给客户为一桶17元。那么每桶可以赚2块钱。可想而知当客户发现企业销售员的这种行为时，企业的信誉会严重的受损，诚信度也会大大的下降。
三、提升产品质量与客户忠诚度的建议
（一）引进技术，开发绿色粘合剂
为了避免对环境污染和生态破坏，发展低污染或无污染的环保型胶粘剂已势在必行。清洁生产新工艺能实现经济效益和环境效益的统一。联科公司应在原有的工艺上，引进新的工艺，生产环境友好的胶粘剂来满足消费者的需要。以下是一些新的生产粘合剂的的技术，联科公司应学习并适当的引进这些技术，生产出更满足客户的产品。1)放弃使用味大的甲基丙烯酸甲酯，改用高沸点的单体。生产改性丙烯酸酯快固结构胶粘剂；2）在胶粘剂配制和生产过程中不使用有毒原料，如甲醛、氯化溶剂、芳香烃溶剂、含有毒重金属填料等；3）在无毒无害条件下进行生产，如用多聚甲醛代替甲醛溶液生产改性胺类固化剂；4）采用增加盐酸用量，降低pH，能使聚乙烯醇缩甲醛反应更完全，可使游离甲醛含量降低到0.2％以下，基本闻不到甲醛气味。
（二）打造品牌，以质量和服务取胜
由于公司的资金有限，不能做电视广告宣传，所以本人觉的最好的打造品牌的方法是本企业产品的质量和服务。
1.产品质量。这是提高顾客忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对产品质量的忠诚，好的产品质量就是活广告。
2.服务。现在粘合剂产品的购买者都要求粘合剂企业提供一站式服务和高效的一对一服务和沟通方式，追求粘合剂企业的周到服务和购买尊重。对联科而言为这就需要建立一对一或者是一对一类”的方式的服务方式，同时业能够为每一位客户建立一套个性化档案，就可以针对每一位客户来实行其个性化的服务。
（三）加强内部营销，提高员工的忠诚度
要让顾客忠诚，首先要让员工忠诚。员工特别是一线员工与顾客直接触，“以客户为中心”的理念通过他们来体现，顾客也是通过他们来获得消费感觉和服务因此必须加强内部营销。通过公平的绩效考核及激励约束体系、系统的培训体系、良好的职业发展平台，提高员工的认同感和归属感，提高员工的职业形象，对于员工的形象进行系统的培训。
对于拉高员工的职业道德，减少客户流失。本人提出两点建议：
1.制定法规制度。公司要明确规定如果发现私自提高价格的销售员给予辞退工作，如果公司内部人员举报就给予他奖励（带薪旅游）。
2.内部营销。如果联科企业的销售人员保住原有的老顾客率为100%，就给予他1万奖金，如果销售人员失去了80%的顾客就禁发年终奖金。
总之，只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示,顾客流失率下降5%,企业利润可增加25%—85%;失去一位老顾客的损失,需要争取至少10位新顾客才能弥补;而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1:16。联科公司只有充分了解了老顾客流失的因素才能制定出一系列的对策来保持住原有的客户，让企业拥有持久的竞争力。
参考文献： 论文范文http://www.chuibin.com
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