物流配送是连锁经营成功的关键环节 第2页
② 对用户的需求进行调查，可以采取口头访谈或是书面问卷的方式；
③ 为用户提供售后服务，对用户的反馈意见进行调查和收集，以便于连锁企业提供更好的货物和服务。
3，配送中心的建立与运营连锁企业建立配送中心的模式：自建配送中心、利用代理型配送中心和联建配送中心。
我国连锁企业资金普遍不足，自建配送中心对于缺乏资金的连锁企业，非凡是中小型连锁企业来说是个沉重的负担。代理型的配送中心从商品流动的全过程来考虑配送中心的建设，能实现社会的最大绩效，但是该方式会使连锁企业现存的物流资源被闲置，造成资源的浪费，而且，现在国内第三方物流企业的发展还不是非凡成熟，费用还比较高，物流技术和服务也不是十分完善。
因此，联建配送中心是中小型连锁企业最适宜的方式，利用联建配送中心治理物流业务时能灵活运用多个企业的资源，发挥各自优势，有效地节约了物流建设投资，实现了连锁经营与配送中心的同步发展，而且，联建配送中心还具有自建配送中心的某些性质，这也有利于物流治理水平和技术水平的提高。
4，物流配送的功能
（1）供应和采购
供应和采购模块提供一个可扩展、高效的工具给采购经理，使其能够在较短的时间内处理大量货物。采购订单可以通过提前参数设置或库存补货逻辑，手工或自动生成。
（2）销售
系统的销售订单模块为销售人员提供完整的客户信用检查功能，如在客户信用停止，或超过信用上限等情况下提交的订单，系统会在客户接受货物时予以检查并拒绝执行订单，也能预先根据设定用户条件来决定接受或拒绝订单。通过相应的销售订单生成最终产品和管理报价标准，可以修改或重复使用已存在的报价单，报价单可以通过相应销售订单自动重复生成和修改。
（3）仓库运作
系统提供灵活的仓库操作，包括多变的接收、储存、包装和下载功能，以满足复杂的分销环境下所遇到的请求。
（4）配送
配送模块利用常规的表格，提供一整套直接和易于使用的功能，使企业易于控制、管理海运和公路运输的执行过程。
（5）库存控制
库存模块提供一套通过对买、卖和货物操作过程的处理，使产品、材料等的维护信息简单、易于使用和流畅。
四，物流在连锁经营中的核心地位及其特点
（一）物流在连锁经营中的核心地位
1，物流与规模效益。
作为现代零售业经营发展趋势的连锁经营，优势之一就是规模效益。连锁业规模效益是通过“统一进货、集中存储、统一配送、门店分销”来达到减少环节、最短运输、最低费用、提高效率的目标。配送中心是使这些“统一”得以实现的论文范文http://www.chuibin.com必不可少的基础。从某种程度上来说，物流配送就是连锁经营的生命线。连锁企业的配送中心与各店铺联合经销的经营系统，使店铺与供应商等外部经济关系变为同一所有者的公司各部门内部业务关系。
总部通过配送中心，一方面可以汇总多店铺的经营数量，形成相当需求规模，有利于争取到价格优惠并与供应商建立稳定的供求关系；另一方面可以在高度及广度上给各零售商店以业务上的指导，提高了店铺的经营水平，将集中化进货与分散化销售结合起来，使分散的销售力转化为大量集中的进货力，并介入生产，实现经营的规模化。
2，物流与速度效益。
在高度专业化基础上的经营使连锁店获得了竞争中的速度优势，但高度专业化是与配送中心的物流活动密切相关的。连锁店的营运是在总体规划下进行专业化分工，在分工的基础上实施集中管理，以便使连锁店在激烈的竞争中能快速反应，领先对手。由此实现了采购、库存、配送、商品陈列、促销、收银等分工，物流可以协调这些分工合作，形成高效率的专业化分工，从而达到连锁的速度优势。配送中心作为总部与分店的联系纽带，通过分店快销、配送中心快送、采购部快购，使物流运转速度大大高于独立商店。
3，物流与管理效益。
连锁经营通过店名、店貌、商品、服务的标准化，采购、送货、销售、决策、经营的专业化，商品购销、信息汇集、广告宣传、员工培训、管理规范的一致化等，把复杂的商业活动分解为像工业生产流水线上的每一个环节那样相对简单，使商业经营转变成一种可管理的技术密集型的经济活动。而这些标准化的实施是以物流作为保证的。
连锁经营的运行机制决定了物流的必要性，而物流又决定了连锁经营能否发挥其不同于单个零售店的优势。近年来，我国经济持续的快速发展为推进连锁经营方式奠定了基础。同时，现代流通技术在零售领域得到了广泛地运用，现代资讯科技手段也日益被各级商业管理人员所接受。可以说，从消费者和经营者两方面来看，我国已基本具备了发展连锁经营的条件。在零售商业领域大力推行连锁经营方式是流通组织创新的大趋势。物流配送在连锁经营中居于核心地位，它直接决定了各种零售业态能否从连锁经营中获益。
（二）连锁企业的物流配送的特点
1、订单频繁
由于连锁企业店铺多,而且分布广泛,订单频率高,大多数订单的货物种类繁多,数量较小,甚至有些订单有时间需求,如规定一定的时间送货、或规定次数送货,这都加大了连锁企业物流配送的难度。
2、货物种类众多
特别是大型综合超市,货物的种类一般都有上万种,规格各异,在客观上加大货物配送的难度。
3、配送点多,线路复杂
连锁企业经营的分店一般是经济比较好的城市市区,容易堵车、塞车。100629ZDZP同时分店的数目较多,导致了配送线路比较复杂。
4、附加的增值服务比较多
一般连锁企业配送中心除了配送服务以外,还提供其他增值服务,像拆零、附带处理退货等服务。
综合以上特点使得连锁企业物流配送要有更快的反应,更复杂的技术和信息支持,来满足现在连锁企业对物流配送的要求。
五，总结
从上面的介绍我们可以看出物流配送在连锁经营中的重要位置，同时连锁经营的运行机制决定了物流的必要性，而物流又决定了连锁经营能否发挥其不同于单个零售店的优势。近年来，我国经济持续的快速发展为推进连锁经营方式奠定了基础。同时，现代流通技术在零售领域得到了广泛地运用，现代资讯科技手段也日益被各级商业管理人员所接受。可以说，从消费者和经营者两方面来看，我国已基本具备了发展连锁经营的条件。在零售商业领域大力推行连锁经营方式是流通组织创新的大趋势。物流配送在是连锁经营中的关键环节，它直接决定了各种零售业态能否从连锁经营中获益。
参考文献：《浅论现代物流配送中心的建设：作用、问题与对策》阿里巴巴博客
《物流配送》作者：孙晓
《论物流配送是连锁经营成功的关键环节 第2页》作者：梁红岩