全省优质文明服务观后感
　6月22日晚,我们在辽宁金融大学看了优质文明服务的影片,为我们所有学习人员上演了一场优质文明服务的精神盛宴。

　　当影片开始播放，我的目光立刻被吸引，心想也许是因为都是员工的关系，但后来我才发觉，原来是她们那真诚的笑容深深打动了我。

　　的确，作为金融行业，我们不仅仅为顾客提供金融产品，而更重要的是我们还是服务的提供者。现代人都明白微笑的魅力，当顾客走进营业大厅，我们热情的微笑表示欢迎；当顾客提供的手续不全不能办理，我们真诚的微笑表示歉意；当我们的解释得到客户的理解和体谅，诚挚的微笑表示感谢；当顾客办理好业务准备离开，会心的微笑表示祝福……

　　服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

　　服务是一种文化。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

　　服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。

　　服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。论文范文http://www.chuibin.com/ 在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

　　银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。优质服务就是信誉。

　　这是多么令人敬佩的信合人，多么值得我们学习的榜样啊！

　　其实，只要你善于发现，在你我身边这样的信合人比比皆是。

　　看看营业厅的同事们点钞的、点传票的、打报表的、办业务的，钞票声、翻纸声、键盘声此起彼伏，满是拼搏向上的气息，我一遍遍读着“微笑服务”、“站立服务”、“三声服务”……，而此刻我才突然顿悟，真正的优质文明服务不在于条条框框，不在于外在形式，而在与有一颗真诚服务客户的心，有一种为信合事业奋斗的信念；真正的优质文明服务不仅仅是行为规范，更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚的与顾客交流、热心的帮助顾客，用宽容的心去打动顾客，只有这样，我们才能真正的创造出服务的效益，树立我们自己的品牌。同时，我也会时刻以此提醒自己，发挥信念的力量、榜样的力量，做到真正的优质文明服务，将真诚与希望带给每一位客户。