日本企业文化中的沟通问题研究(3)
首先，民族的单一性和社会结构的同质性。80%以上的人世世代代生活在同质社会中，继承了日本社会传统的“强调集团”主义和业绩主义相结合的献身价值观，对纪律的高度重视又成了组织目标实现的保证。
其次，“文化滞后型”与兼容并蓄性。日本的农业诞生于公元1世纪，其社会经济文化比中国落后了几个世纪。这时，日本显现出一种“文化滞后”状态。然而公元7世纪进行的“大化革新”，缔造出一个融合大唐文化的日本封建文化体。19世纪进行的“明治文新”运动，又缔造出一个融合欧美文化的日本资本主义文化体系。
第三，节俭意识强烈。日本是一个岛国，地小物稀，这培养了日本民族节俭的观念，“勿暴殄天物”是许多日本人的口头禅，这深深地影响着日本的企业文化。日本的汽车产品之所以能在国际市场上有着很强的竞争力，就在于它的生产成本和使用成本低，这不能不说日本民族的这种固有观念起了很大的作用。
日本企业文化包容面很广，但主要内容是有关“和”的观念。“和”是日本企业管理范畴中的哲学概念和行动指南。其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、合作、忍让，它是日本高效能团队精神的基础。“和”的观念其实源于中国的儒家思想，但在日本又发展了儒家思想。中国儒家思想强调的是“仁、礼、义”而在日本则强调“和、信、诚”，由此使得日本企业文化中包括着“和、信、诚”的成分，使得人们注重共同活动中与他人合作，并时刻约束自己，所有日本的企业都依循“和”的观念行事。在日本人看来，一个团体或企业如果失败，多半由于缺乏“和”的精神。真正实行了“和”的团体，势必带来和谐和成功。理想的工作环境，使人的潜能得到良好的发挥，使得人找到人生的归宿，达到幸福的境界。“和”的观念很大程度上制约和引导着日本企业的经营哲学。日本企业实行的自主管理和全员管理、集体决策和共同负责、人与人之间的上下沟通，乃至于情同手足，这些都与“和”的观念密不可分。
2、在华日本企业中沟通的特点
（1）等级观念强烈
日本企业等级制度被严格实行，推行的是一套“家长制”的管理作风。下级服从上级被认为是天经地义的事情，上级作出指示后，下级的责任是理解并执行这些指令。[2]也就是说日企的沟通很多程度是自上而下的命令传达，职位低，工龄短的员工只能被动的接受并且执行上级的指令，而缺少足够的话语权。员工很少有机会表达自己的观点，特别是对待上级表达反对意见或自己的看法。
(2)汇报，联系，商谈
汇报，联系，商谈，简称“报，联，商”是日本企业独特的沟通方式。
“报”不仅仅指的是日报，周报，月报等把每天，每周，每月的工作行程汇报给上级。同时也包括在工作进展过程当中要做到中间汇报，即使工作没有进展，也要是一种进展，需要及时汇报。遇到不好的情况要真实，尽早的汇报。不刻意隐瞒自己在工作中的失误和推卸应该承担的责任。在做决定前要预先汇报，得到允许后方可行动，不自作主张。
“联”指的是沟通，联络。公司内部要和上级，前辈，以及其他部门和自己业务相关的同事保持密切的联络。联络也包括两种类型：一种是执行上级指示，与有关方面联系有关事项的“义务型联络”；另一种则不伴随义务，是本人“希望告知”或“最好告知”的“自由意愿型联络”。联络较之报告的范围更广，有时超越所属部门不断横向展开。通过巧妙地运用联络这一沟通方式，可以更有效地进行信息交换，建立更紧密的沟通关系和相互信任的人际关系。有时，有些信息对自己或本部门来讲并没有什么直接意义，然而通知给其他部门却可能是非常有用的信息。如将听来的顾客信息转达给相关部门，可以建立起互通有无的良好人际关系，归根结底也会给自己的工作带来好影响。