自媒体时代政务微信运行的现状问题与对策研究(2)
1.2 国内外研究现状 目前学界对自媒体时代政务微信的研究，大致上可以分为以下两个方面，其一，对自媒体时代的研究；其二，对政务微信的研究。已有许多学者对自媒体的概念、范畴、特征等等进行较深入的研究，例如刘辉认为自媒体是新媒体发展的最新阶段，它开辟了官民沟通的新渠道，提高了公共决策的水平，提高了公共决策的执行力，但也造成公共决策的偏颇、降低公共决策的准确性和公正性等问题1；王占坤提出自媒体下微政务的定位不明确、没有制度化的运营管理等问题，提出应该增加体验用户、制定相关管理措施等2。贾江涛提出为了增加政府在自媒体时代下的公信力，应该要加强自媒体平台法律约束、引导网络道德自律、提升公众网络政治素养等总体而言3。目前学界对于自媒体时代的研究成果较多，对政务微信也有不少研究。 从现有的文献资料来看，学者们以“政务微信”、“政府微信公众号”、“政务微信公众平台”、“微政务”等为关键词，探讨自媒体时代下政务微信的运行状况。目前以政务微信（微政务）、自媒体时代（自媒体）、电子政务等为关键词，在万方数据、读秀知识库、超星电子书、中国知网等数据库中搜索可知： 表 1.2 关键词的搜索量 关键词 万方数据 读秀知识库 超星电子书 中国知网 政务微信 1808 篇 104 条 31 篇 19829 条 电子政务 26,620 篇 167781 条 2304 篇 363527 条 微政务 2701 篇 116 条 41 条 549 条 自媒体时代 21746 篇 1487 条 430 篇 49487 条 可见，相对于自媒体时代，政务微信的研究量还算少数。 目前对政务微信的研究，学者已经对政务微信开始着手研究，现有的研究内容包括：政务微信的传播特性、政务微信的运营管理、改善政务微信运行的策略方式、相关的其他方面研究。 第一，关于政务微信的传播特性的研究。 沙勇忠表示，由于微信不再限制字数，而且信息传播比较精确，最开始出现的政府公众号慢慢开始被人接受。微信公众平台为政务机构提供了一个互动性更强、私密性更高的沟通空间，所以政务微信现在如此兴盛。姚玉芹和田园重点在于研究微信的传播价值。其传播特点： 互动方式变革推动政民沟通模式演进;私密社交属性提升政务信息传播的有效性;多元丰富内容催生感性亲民的政治表达;信息点对点个性化投放促进政治社会化4。张志安和罗雪圆认为政府部门应该增加人力财力资源的投入，设立专项资金和专门岗位，同时尽可能地创造和增加公务员对外学习、培训的机会，并且上级政府可通过适当的命令或激励，为下级政府采纳政务微信提供政策或资源上的支持以增加对政务微信的研究与使用。 利用微信的传播特性，许多学者提出了改变信息交流方式，加快信息传播，信息要体现即时性等措施，对政务微信提出了些建议。这些是目前学界学者对政务微信转播方面的研究。 第二，关于政务微信的运营管理的研究。 人民网舆情监测室指出，如果要提高管理，首先就是要转变管理理念。首先要将政务微信专属化，不应过分关注粉丝的数量，而是要注重粉丝的质量，也就是从“规模”转向“品质”。其次对政务微信发布的内容个性化，这样才会有人愿意去看。接着是注意发布内容的频率以及与粉丝的互动，这样政务微信才能有一定的活跃度，才会有“人气”。舒天戈指出，政务微信在澄清谣言、平息质疑方面起到关键的线索。老百姓关注什么，就应该多发布有关的信息，解决大家心中的疑虑，才是正确的运营方式。许先彬表示，需要线上、线下相互运作，这样才能搭建一条“绿色通道”，让居民和政府进行沟通。对于信息的相互交流，应该保证客服人员尽可能快的对居民反馈的问题进行解答，这样居民才会更加愿意使用。
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