浅谈完善我国商业银行客户经理制(3)
同样，也有许多学者通过分析来给出自己的一些对策，如张诗晴（2014）： 1.经过市场分析，依据客户的不同类别。内部设立不同的经理部门2.建立公正的激励和考核机制 3.建立有效的培训机制。也有像林丽琼（2012）：1.提高客户经理队伍的综合素质 2.转变营销和管理模式3.建立公正公平的考核激励机制4.完善客户信息管理系统。 徐青（2013）：一切从市场和客户出发，是实施客户经理制的基本要求，建立“以市场为导向”、“以客户为中心”、“以增强营销能力为动力”的营销机制。但是现阶段还处于探索、积累的阶段，离真正完善还十分遥远，经过多年的探索和分析，完善客户经理制，还需求做到以下几点。1.加大客户经理队伍的组建、培养高素质的客户经理，这是推行客户经理制的首要条件，因此要完善客户经理准入退出机制，公开招聘，进行专业知识培训，选择高学历高素质人群。2.完善客户经理部门的机构框架，改造银行内部业务流程，建造流畅的内部工作流程，一切以客户为中心的营销机制。3.建立公平公正的考核激励机制，培养各个部门的工作积极性。4.实施绩效延期支付，来降低客户经理制的道德风险，客户经理体系要以团队管理为主，让服务客户的是一个专业团队，而不是一个客户经理，从而减少客户经理肆意妄为的情况。
二、我国商业银行客户经理制的现状
（一）客户经理制发展现状
改革开放之后，我国沿海地区的一些商业银行进行了改革，在这改革过程中，他们开始尝试客户经理制。上世纪九十年中期，农行广东顺德支行首先实行了客户经理制，虽然那时候的各项制度和模式都及其粗糙，但是其影响是不能忽视的，它是对计划经济体制的一种突破，是银行在当时的一种新型经营管理理念，促使了商业银行的改革，把“以客户为中心”这一项现代化经营理念带到了中国，推向了国内银行的高层们。
在顺德支行实行后，其他商业银行的一些支行也纷纷效仿。1997年，建行在厦门实行客户经理制，并在接下去的2年内，得到了很好的成效，因此建行总行决定要全面推广客户经理制。1999年初，中行成立了公司业务部、金融机构部、和个人金融部，用这些部门来开发客户，而且在2005年制定了《中国银行公司业务客户经理制（草案）》和《中国银行业务客户经理资格审查和等级序列认定实施细则（讨论篇）》，这标志着中行在对客户经理制进行规范。同样在1999年年初，工行河南分行开始实行“以客户为中心，以生产为导向”的经营观念，注重金融服务的创新，并且在河南金融业首先推出客户经理制，并且成绩喜人，在1999年12月出，工行河南分行的存款较年初增加了465亿人民币，贷款又增加了329亿，占郑州金融业的40%左右，居于首位。同样的工行新疆分行，在2000年推出了“综合授信”和“高级客户经理制”这两项制度，这些都是为优秀客户准备的，并且向新疆全省46个大中型企业派出客户经理，其中的17户还得到了特别授信，额度达2349万人民币。