居家养老服务市场化供给困境与对策探究(4)
案例4-J（某居家养老服务中心主任）：我们服务中心除了办公室的4个管理人员，其余的七八十名服务人员都是兼职，大多数是周边社区的居民。平时有事的话我们就打个电话、发个微信把人叫过来。没什么大事就大家各自按照分配好的任务为老年人提供服务。在工作管理上我们也在想办法让它规范起来。最近区里面要求我们给老年人提供上门服务时要刷卡计时，需要和手机上的软件配套使用，所以我们在一个一个地叫服务人员到办公室来跟他们说明情况。
（四）服务内容多样且有一定创新
当前各级政府为鼓励更多的民间资本参与举办居家养老服务，民政部门对有意愿的个人和企业开办服务机构或服务中心给予一定的指导，其中也包括对服务内容的指导 [15]。例如，南京市政府提倡居家养老服务中心为居家老年人提供包含助餐、助浴、助洁、助急、助医在内的“五助服务”及其他个性化服务。调查与访谈发现，大多数居家养老服务机构提供的服务内容不囿于“五助服务”，同时提供涉及日托照料、精神慰藉、文体娱乐活动、法律援助，以及根据老年人需求衍生出的其他个性化服务。
案例2-N（某老年人服务中心办公室主任）：除了一般的居家养老服务中心会有的服务项目，我们服务中心还从外面请了专业的修脚师傅，每周四上午，固定为有需求的老年人提供修脚服务。因为说实话，我们这里的服务人员年龄比较大了，给老年人修脚又是比较细致的活儿，出于安全方面的考虑，我们还是决定外聘技师来提供这项服务。
案例4-J（某居家养老服务中心主任）：我们这儿的一个特色服务就是安全守护服务。居家养老的老年人既然选择在家中养老，保证他们的人身安全很重要。我们会通过护理员上门服务、邻里守望、社区志愿者等多方协作，共同来避免和减少老年人可能会遭遇到的伤害发生。社区里的志愿者和热心人会和我们保持联系，哪一户的老年人最近需要特别关注的，哪一户的老年人是独居的，他们都会时常留心，去串个门，聊会儿天，也是对老年人安全方面的照顾。
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