优化五菱汽车4S店的客户关系管理系统(3)
(吹冰)研究思路
本论文共分为5个章节：第一章为绪论部分，主要阐述选取论文题目的原因、相关背景、创作完成后具有的实际意义以及撰写论文的思路；第二章为文献综述部分，介绍客户关系管理基础知识、在企业中的重要性以及在中国的推行状况。阅读大量的客户关系管理书籍、分析能够良好地运用CRM的公司的案例为研究五菱汽车沈阳4S店的客户关系管理起到支撑作用；第三章介绍五菱汽车沈阳4S店的客户关系管理基本状况，阐述存在的问题，分析其原因；第四章提出五菱汽车沈阳4S店的客户关系管理优化方案，弥补现有的不足；第五章为结论部分，对整篇论文进行总结，记述了论文撰写过程中的收获和不足。