1.2 相关文献综述

    1.2.1 客户忠诚内涵的相关研究

    1.2.2 第三方物流企业客户忠诚的相关研究

1.3 研究内容及思路

    1.3.1 研究内容

主要包括以下几个方面： 

（1）第三方物流企业的客户特征。对第三方物流企业以及企业的客户进行分析，充分了解了第三方物流企业客户具有的特征。

（2）对第三方物流企业的客户忠诚影响因素进行分析，列举出影响第三方物流企业客户忠诚的主要因素。

（3）制定评价第三部分中列举的第三方物流企业客户忠诚影响因素的评价过程并选择评价方法。

    （4）实证分析。以丹阳飓风物流股份有限公司为例进行实证分析。

    1.3.2 研究思路

本文以丹阳飓风物流股份有限公司为例，运用客户忠诚度的相关理论，对物流企业客户忠诚的影响因素进行了分析研究。然后提出了影响第三方物流企业客户忠诚的五大主要因素，运用序关系分析法分析、测量这些因素对第三方物流企业客户忠诚的影响程度及权重指数。最后,得出文章的结论，为第三方物流企业维持客户忠诚提出了参考建议。