1）安全性问题。众包物流平台的配送人员是社会闲散劳动力随机参与进去的，缺乏专业的培训，众包配送员在配送中可能会出现由于操作不当或者方法不正确等原因导致货物损坏、变质等问题。众包配送员在配送货物过程中可能出现的交通安全问题。收货人在面对陌生人收货时可能出现的人身或财产的安全问题 [14-18]。

2）服务质量问题。虽然一些众包物流企业在有关众包物流配送的规则上制定了各自的标准 [16]，但由于众包配送人员的限制较低，且众包配送人员素质存在高低差异，依然有可能出现众包配送人员接单后没有认真及时配送等情况。众包物流平台对人员服务质量的监督和管理有很大的困难，需要众包配送员对自身行为进行自我约束。且众包配送员还可以跨平台进行接单[2][9]，众包配送人员对众包物流平台的忠诚度不高[19]，这些都将导致严重的服务质量问题。

3）监管问题。由于众包物流的参与者都是通过移动客户端直接参与到任务中来，所以众包物流的参与者的身份将不能得到明确的确认，企业对其行为的监控将变得困难，这提高了物流企业对众包配送人员的管理难度。由于参与众包物流配送的人员基数大、人员分布散乱等原因，也增加了企业对众包配送人员的管理难度[14][16]。

 综上，尽管存在问题，但在供应端，即时配送业务的商家分布散乱，订单数量机动性大，使用众包物流有利于降低配送成本、优化配送资源；在需求端，即时配送的服务更迎合消费者的需求，更容易普遍[20]。

1.2 商业模式理论

（1）商业模式的内涵

尽管商业模式这一名词被已经被广泛地在各领域使用，但对于商业模式的定义并没有形成统一。一种简单的说法是借鉴标准的企业运作流程形成的，即“钱 物 钱”的循环