国内最近在众包物流方面进行尝试的一些物流企业中，京东是其中的一个典型。“京东到家”平台是京东企业重点建设的一个O2O服务平台，利用京东自营的物流体系以及利用社会闲散劳动力的众包物流体系，整合多种020服务业务，利用移动客户端定位系统，实现在2小时内为顾客提供3公里范围内的超市商品、外卖、生鲜、鲜花等日常生活用品的配送服务 [5-6]。

本文以京东到家众包物流模式为例，首先全面回顾了中外众包物流的相关研究和实践应用，其次，对京东到家众包物流的现状展开深入调研，进而运用画布理论对京东到家的商业模式进行全面解读，最后，针对其商业模式中存在的问题，提出了商业模式创新的路径与改进的对策。

1 相关理论概述

1.1 众包物流

（1）众包物流的内涵

众包（Crowdsourcing），是由美国学者杰夫·豪(Jeff Howe)首次提出的[7]，是指一个企业或者机构，把原先应该由企业内部员工完成的工作内容，外包给社会闲散人群，由他们自由选择任务来完成的做法。而随着互联网技术迅速发展，学者们将互联网技术与众包模式结合到一起，应用到众多的商业领域，令生产方式变得更加简单、实用又节约成本[8]。

众包模式相当于传统商业模式最大的优势在于，对于任何一家公司来说，其拥有的研发队伍规模再庞大，在广大的参与其中的社会群体面前，都会显得微不足道。除此之外，众包还使企业创新来源变得多元化，而不仅局限于企业内部人员，帮助企业优化生产成本、提高研发效率[9]。

基于众包理念的众包物流模式，是将原本应该由物流企业专业的配送员负责的城市末端配送，交给社会上闲散的群众来完成的一种物流模式。在这种情况下，物流企业的重点就放在建设与维护众包物流平台上，优化“最后一公里”的即时配送服务。在众包物流平台注册的众包配送人员可以根据自己的路线、所处位置及出行时间等实际情况进行抢单，完成任务后即可获得相应的报酬[10-11]。

众包物流是一种基于互联网平台的开放式配送模式，这种模式利用日趋成熟的网络技术，改变传统物流行业的配送模式，帮助企业充分挖掘、利用社会闲散劳动力完成配送任务，形成一种全新的配送模式[1]。

（2）众包物流的优势

1）社会角度。众包物流模式可以充分利用众包物流客户端平台为社会闲散劳动力提供兼职机会，在时间充足、路线合适的情况下让这些闲散劳动力承担平台订单的配送任务，并给予他们相应的报酬。就社会的角度来看，众包物流模式的运营将帮助社会不增加正式岗位的情况下，最大最优地利用社会资源 [1][8]。

2）行业角度。众包物流模式通过众包物流客户端平台，将零散的社会闲散劳动力作为配送力量与配送网点对接，使城市末端配送形成一张覆盖面极广的完整的配送网络 [12]。

3）企业角度。众包物流模式比传统物流模式更具有物流成本上的优势。若企业采用众包物流的配送方式，那么企业只需要按件计算配送报酬即可，而传统物流模式中配送人员作为企业的正式员工，其薪酬就不仅仅只是配送任务上的报酬之和了，由此，众包物流模式帮助企业减少运营过程中的固定成本 [8]。

4）服务角度。众包物流模式更有利于实现客户上门服务的需求，优化配送服务质量，提高配送效率，并且缩短配送时间[11]。

（3）众包物流的风险分析

针对众包物流这一新兴模式的发展，业界对此持有一些质疑，比如安全性、政策监管壁垒、服务质量把控等问题，以及存在的道德、组织管理、知识产权、信息等各种风险[13]。 众包物流商业模式分析以京东到家为例(2):http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_205310.html