A 设施、设备、用品和材料

　　B 员工的礼貌、形象规范

　　C 员工的服务水平

　　D 员工的服务态度

　　E 督导之间的自我管理、对员工的管理水平

　　F 安全

　　G环境

　　H 员工素质

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　　在不断的学习和加深认识的过程中，我也见证了很多督导们工作上的困难，特别是在人际管理上，而一个良好的沟通方法会使问题更好的迎刃而解……

　　首先，要建立一种相互信任和尊重的氛围；其次，要选择好最佳时机、最佳方式，清楚、明确地发出你的信息给恰当的人，并确保接受者在用心听；接着，要核实一下你的信息是否得到理解、接受和执行；然后，要倾听、倾听、再倾听，尽量做到客观事实。在这个过程中，如果沟通者与被沟通者之间任何一方情绪不稳定时，应先冷静下来，再接着沟通……这样就能很好的解决问题……

　　工作是辛苦的，学习是无穷的。在实习中我学会了很多，看到了很多，思考了很多……我认为作为一名酒店业的督导，只有坚持管理者的立场，才能成功的履行应尽的职责……

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