轮在忙碌中飞逝而过,2012年的脚步已向前迈出,回首过去的一年我留下好多值得记忆.和总结的东西,……

　　2011年我负责大厅的日常管理和中支营业大厅的车险中的商业险核保和非车险业务的复核和核保工作.车险核保共计1673份,其中交强险897份,商业险776份;非车险共计835份,其中人身意外伤害1份,建筑施工人员团体意外伤害保险3份,借款人意外伤害8份,个人贷款抵押房屋保险284份,农村家庭综合与人身意外伤害组合保险114份,财产基本险11份,商业楼宇财产保险基本保险1份,道路危险货物承运人责任保险4份,道路客运承运人责任保险31份.这些保单的顺利核保通过,不仅包含我的辛勤劳作,同时也离不开签单人员和业务人员的密切配合.

　　2011年8月18日分公司组织召开了"金秋送爽,微笑服务"动员大会,时值鄂尔多斯市创建全国文明城市的关键阶段,公司为时2个月的承保理赔服务礼仪培训拉开了帷幕,经过这次培训让我更深刻认识到了以下几点:

　　微笑是文明优质服务的引言。　论文网http://www.lwfree.com/  　

　　微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是公司的窗口，柜台员工的精神面貌代表着公司的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚最有效的沟通. 在给别人带来快乐的同时，我们自己也能从中得到快乐。

　　工欲善其事，必先利其器

　　这就需要我们大厅的每位要跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需要.

　　沟通是做好服务的有效手段　　

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