新导游岗前培训班教学方案
新导游岗前培训班教学方案
一 课时安排
(一)理论学习 时间安排： 注：1课时为45分钟，上午4课时，下午4课时。
上午：上午：8:30——10:00（一、二节）
休息20分钟
10:20——11:50（三、四节）
中餐
下午：13:00——14:30（五、六节）
休息20分钟
14:50——16： 40（七、八节）
课程安排（20课时） 4月9日：上团前准备工作
1、2节：全陪导游的上团前的准备工作（怎么去看发团计划书、怎么去熟悉此次团队客人的构建、出发前怎么样去联系游客、出发前与论文范文http://www.chuibin.com 师傅的沟通、检查油箱、欢迎游客、检查游客人数以及出发前发生紧急情况的处理方法等）
3、4节：全陪导游上团的接待工作（不同游客心理活动特点是怎么样的、与游客之间的沟通技巧等）
5、6节：全陪导游车厢内工作（欢迎词、与游客互动的方式、讲解技巧、编写导游词、落实房间、餐的问题、了解汽车线路的交通常识、要学会认路标等）
7、8节：全陪导游与地接导游的交接工作（怎么样做好跟地接的恰接、做好客人的提醒工作、调解客人生活需求（调房、餐等）
4月16日：上团的过程工作
1、2节： 怎么样配合地接导游做好团队服务，地接出现问题怎么协调等）
3、4节： 怎么样做好游客的安全课程、带团过程中应对紧急情况处理方式等
5、6节： 导购技巧、导游及游客的合法权益及维护等
7、8节： 游客投诉的案例分析、如何避免游客的投诉、欢送工作