医院培训心得体会
2011年3月16日—3月18日医院安排了光大纵横集团来院进行为期3天3夜的培训，在这三天的培训里我学到了很多东西，也体会了许多，在最后一天晚上的训练中我再一次地体会到没有一个好的身体是不行的。在很多人的眼里看似那只是一个游戏，可就在那里我看到了很多伙伴的责任心、爱心，也在那个时候我看到了有些伙伴没有反应，那种漫不经心的态度和眼神让我害怕，在我们的团队中差距尽然那么大！虽然是一个32人的报数游戏，但是游戏规则清晰，奖罚分明，每个队的领袖也必须承担后果，在游戏中我们队只赢了一次，笑到最后的是别人，在这个残酷的游戏中我深刻的体会到：领导不是那么简单的，在一个单位只有一个最高领袖，他必须要要有独到的见解；果断决策，当断不断必有后患；要有预见性；要善于接受别人的意见；俗话说“男女搭配干活不累”，我想这也是教练为什么在游戏中选择两个领袖的原因吧！我一直在思考为什么我们没有赢，因为我们两个领袖没有很好的沟通，明明在人员的组合当中已经发现了缺陷，却没有及时调整人员顺序，教练已经给了机会而我们却没有把握，想想平日里我都是很果断的，可是就在那个训练场所我没能说服男领袖调换位置，当第二次输了以后我在自责“为什么就不能说服他调换位置呢？如果把声音很小的伙伴调在第一位，让紧张出错的伙伴调至前面让他死记自己的数字，把反应最快的那个调到最后报数的一个人，我们就不会输了”，而我尽然不能在一分钟之内说服另外一位领袖调换，我再一次的发现自己的差距，我做的远远不够好，因为我还没有影响力让伙伴相信我就跟平时的工作一样，受到阻碍以后我都会退缩，这不是原来的我。“认真，快速，坚守承诺”一直回荡在我的耳畔。我告诉自己“我要加油！”

　　在张冰老师的分析下，我发现他的钻研那么细致，我对他的激情，对他的演讲很佩服！

　　“我们都不是最厉害的人，但是我们是最好的学生，所以最终我们都是最厉害的人”这是老师告诉我们的第一话，就是因为平日里我并不是空杯心态所以我的成长没有那么快。于是我重新给自己制定了学习计划，我必须要花费更多的时间学习。为什么有的人会成功是因为他们的思考方式不一样，他们的时间管理也不同。我们总是把自己的思维定在一个模式，经营是需要创新的，如果有了新的想法必须要跟大家分享，大家一起努力才能改变。每天我都很忙，门诊、住院上上下下7、8趟，总是有一些事情在不经意间就打乱了自己的计划，我还是没有很好的掌握分配时间所以才导致学习时间那么少，行动，马上行动！

　　医院是一个特殊的服务行业，我们去商场、去饭店都是为了享受，是自愿的，而医院的服务是被迫的，病人都是不愿得病的，所以我们的服务要更体贴，流程要更细致，更人性化！从电话咨询、网络咨询开始就是一个流程，只要有一个环节脱钩病人就会论文范文http://www.chuibin.com/ 怀疑我们，在看病的过程中也必须要有营销，因为即使他不在我们这里看病也会去其他医院看病，而我们的服务比他们的都好，我们的技术也不比他们的差，收费甚至有的都比他们的低，如果让病人去其他医院看病或许他们的医生很凶，解释也不是很清楚，费用还很高，与其让他们那么痛苦还不如让我们来帮他们一起改变疾病，因为我们是真心为他们服务的！那么什么样的医生是最受病人欢迎的呢？和蔼、有求必应、医术高明、有耐心、有爱心，这应该是病人都喜欢的医生吧！医院对导医的要求也是很高的，我们经常会碰到两种画面：A一种是病人进入医院大门，导医在导医台看报纸，聊天，玩手机发短信，病人四处看看，还不敢问生怕被医院的人训斥，最后没办法走到导医台“今天医生有没有上班啊？”导医抬头看一眼“你怎么了?”B一种是病人还没有进门，导医上前开门“请问您需要我帮忙吗？”就简单的几个动作，我们感是怎么样的呢？我想大家都会欣赏第二种做法的医院。所以导医一定要学会主动、适度热情，还要会说话。导医就像是一个讲解员，病人第一次来医院时他是非常害怕，抱有怀疑态度的，我们必须有工作人员引导他们，告诉他们需要了解的问题，让病人自己说服自驾重视自己的身体！我为什么新来的员工容易犯错，就是因为我们的培训没有具体的话术、流程和制度，所有的事物都是一分为二的，有的员工为什么会经常犯错呢？有时候我们是因为缺人手，所以录用标准并不高，只是一味地在想我们需要什么样的人？而有的人说出来的跟做出来的是不一样的，在他的根子里他就没有认同我们的企业，所以任凭主管怎么培训他都不会认真领悟的；有的人来医院只是为了挣钱却忽略了医生的神圣，一旦主管的做法超过他的承受底线他就会煽动大家跟主管作对，这样的人不可怕吗？虽然说搞定难对付的顾客才有成就感，但是对于这样的伙伴他的出发点就根本不是和你在一起的，志不同道不合会为一个目标而奋斗吗？单纯的利益诱导会使好人变坏。

　　请大家都记住“上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因”，既然我们选择了，就要对自己的选择负责！

　　我经常都会被伙伴的行为气的发火，不是没有说过，也不是没有制度，而是不用心，有的人是诚心捣乱气你，从现在开始我要记住“不要拿别人的错误来惩罚自己”换句话说就是“角度不同看问题的方法也不同”，员工犯错就让员工承担责任，而不是情感的发泄，激发自己和员工意志力的7大问句“1、你多大年龄、学历？2、5年后同学聚会你想怎么去？3、有谁曾看不起你？4、每个月打算孝敬父母多少钱？5、你打算什么时候买车？6、你认为现在的工作状态能达到上述目标吗？7、你打算什么时候开始行动？”

　　知道、悟道、做到、得到，做到最难，所以只有做到才是真的！