① 现状：如今，见完客户，我基本上是被动等待其反应。不管见完客户的结果如何自己都不做事后的分析。更没有去做客户关系的管理，想办法去弥补这次的不足，去揣测客户的想法，去总结这次的谈判的成败，以对下次的见面做好准备。

　　② 原因分析：首先，造成这种状况的原因是我的惰性难除，激情的磨灭和意志力的松弛。自己本来就把见客户当作一种任务，见完客户就以为任务的完成，就开始松懈，开始贪图安逸。这是一种心理的松弛和惰性。其次，态度的不端正。并没有把工作当作事业，当作自己必须的生活组成部分，当作自己的责任，当作一种快乐的事情。再次，攻克客户的难度大，自己公司内部部门协调的混乱，给我的激情和热情浇上一瓢又一瓢的冷水。最后，是自己的韧性不够和情绪化的行为造成的。经常有破罐子破摔，以颓废对抗沉沦的行为。

　　③ 解决措施：⑴ 端正态度，把工作当作是一种事业，一种生活必需品，一种快乐的源泉，一种责任。并适时劳逸结合。⑵ 每次见完客户，第一时间更新客户资料，并对这次谈判的得失做出总结，以扬长补短，给下次见面的突破提供第一手资料。总结的内容包括自己做的好的方面，自己需要改进的方面，客户的现状，改进客户关系的下一步措施，这论文范文http://www.chuibin.com/ 一工作通过行程表的方式来完成。⑶ 正反两方面看待公司的优劣势，不因公司的劣势而颓废，不因公司的优势而骄傲。就自我而言，学其精华去其糟粕。自己为自己而奋斗，但公司的利益与自己的发展息息相关。谨慎之……

　　d、与终端顾客有关的问题

　　① 现状：与终端客户，现在的我是穷其所有去争取与之成交。但终究没有悟出成交之道。然而，怎么与顾客相处这一问题还是处理的比较好，处处站在顾客的立场上面考虑与解决问题。这一层关系，现在最主要的问题是怎么样处理顾客利益与公司利益的关系。

　　② 原因分析：与顾客的关系处理成为现在这个样子，主要原因在于自身的性格方面。直言相告，说一是一说二是二，委婉的言辞说的又那么生硬。缺的就是那些八面玲珑、圆滑世故的经验。与终端客户的沟通的过程就是一个双方互利沟通过程，也是一个双方互相妥协的过程。这是一个技巧活，我现在缺的是各种各样的技巧，而不是性格与大是大非。此外，做人与做事不一定都是相通的。直爽的性格做人是好的，但直爽的性格做事不一定好。

　　③ 解决措施：首先，多多与终端促销员沟通，向她们讨教，向她们不耻下问。她们是最了解终端的顾客的。其次，多多与领导学习如何圆滑处世，外圆内方。特别是怎么说话。记住，知之为知之不知为不知，知之可以为不知，但不知一定不可为知。此外，在面对顾客的时候，一样也要关注公司的利益。

　　4、与亲朋好友有关的问题

　　a、与亲人的关系处理

　　① 现状：与亲人的关系处理是我现今处理的最好的关系之一。期间没有出现大的问题，现今最大的问题是怎么样提高与亲人的关系紧密度。

　　② 原因分析：与亲人关系的处理好，主要得益于父母姐姐的教诲。而亲人关系的紧密度不够主要原因在于自己不会去与人套近乎，不会粘人，不会……而这些原因主要是自己自信心不够的体现。

　　③ 措施：开朗豁达面对所有的亲人，人与人之间本来都是平等相待，不因金钱、权势、年龄而有贱贵之分。至少在心理上要有这样的意识。如此，就能豁达的面对所有的人，就能放开手来处理所有的问题。

　　b、与朋友的关系处理

　　① 现状：现阶段，与朋友的关系处理得平平。有无话不说的铁哥们，更多的是人生过客。但是有一点关系处理的不甚好。就是没有把朋友这一关系发展为人脉资源，往往是把朋友当做自己性格好恶的结果。而自己的性格先前比较孤僻，所以朋友不多，能够两肋插刀，给自己排忧解难的朋友更是太少。

　　② 原因分析：自己把交友的范围仅仅限于自身的性格好恶。好者留，恶者去。所以往往把自己交往的圈子缩小了很多，自己的活动范围也缩小了不少，自己的眼界也大大缩小。这是交友的一大误区。其实，交友如远行、积水，不积跬步无以致千里，不积小流无以成江海。要想人脉亨通，就得摒弃自己的好恶。择其善者而从之，择其不善而改之。寸有所长，尺有所短。交友得以满天下的道理就在此。交友理当谨慎，但意志坚定者交友，不因友人的好恶而易其志，求同存异足矣。

　　③ 交友原则：交友不择好恶，与己志同道合者理当交，与己志有出入者当求同存异也可交，不可置之不理，更不可嗤之以鼻。

　　D、与女朋友有关的问题处理

　　① 现状：女朋友交过几任，但现在仍然独身一人，心无所属。至始至终没有学会怎么去爱一个人，怎么去疼一个人，怎么去与女人交往？甚至，把友情和爱情混淆一体。以至于，时常被这些情感所困扰，影响工作生活与学习。其实，从心底说自己还是希望有人陪着，有人能够跟自己一起奋斗，一起携手同进……

　　② 原因分析：与女朋友的关系在我这个特殊的时期，它将对我以后的发展有至关重要的作用。前几任女友的擦身而过，其原因各异，但又万变不离其宗。就是我自身的理想和浪漫主义，以及脆弱的韧性和高傲的自尊心所造成的。爱情也是需要土壤的，我身上没有孕育其生长壮大的土壤。这土壤，包括经济实力（能够承担起家的收支），宽阔的胸怀（能够忍耐时间、空间、人事所造成的寂寞与孤立），坚实的肩膀（能够协助处理对方所遇到的困境，帮其排忧解难）。现如今，我不具备这土壤，所以现阶段我不奢求这种享受。

　　③ 措施：⑴ 不主动去追求女朋友；⑵ 不对以前的女友心寄希望；⑶ 不花心思于爱情的纠拌之中，万事顺其自然，水到自然渠成。

　　二、 工作外的问题

　　/1、工作之余的学习问题处理

　　⑴ 现状：工作初期，还认真的学习一点电脑、处世等方面的东西。但随着工作任务的加重，工作压力的增加，课余时间慢慢的也就荒废，到如今，工作之余基本是各种各样的休闲活动，没有任何的学习之举。悲哀！

　　⑵ 原因分析：首先是自身韧性的脆弱，惰性的顽劣；其次才是外界环境的诱惑，他人的唆使和影响；再次为所制定的计划太过于严格。没有下定决心。

　　⑶ 解决措施：① 所学的知识点有：处世为人哲学、办公工具知识与技巧、工作生活学习领悟与总结、公务员考试准备；② 所需资料、资源来源：书籍（每月必须熟读一本处世哲学或者励志书籍，并随附购买一些有关办公工具知识与技巧的书籍，附带准备今年的公务员考试），网络（首先，网络是用来学习进步，获取信息的，而不是用来休闲娱乐的。其次，网络上面获取的东西也要有所选择、有所重视。再次，浏览网络的时间不许超过工作之余时间的三分之一。），实践（实践总结是最宝贵的财富与知识，每天实践总结是绝对第一位工作之余要处理的事情。其次，实践总结要形成规则制度与习惯，以表格、程序等方式来做这些事情。）③ 制定作息时间表，形成作息习惯。

　　//2、与工作有关的事情处理

　　⑴ 现状：现在，与工作有关的事情，我基本也没有去做。比如：工作时没有完成的任务需要事后处理的事情，第二天要处理的事情安排，公司最新动态（包括人事动态、产品与技术动态、政策动态、发展趋势动态等等）

　　⑵ 处理安排：下班后，要考虑的第一件事是当天事情有没有做完，没做完的加班做。其次是当天的工作生活总结。再次是公司信息动态获取。再次是自身学习充电的问题。

　　/3、休闲时间的处理

　　⑴ 现状：现如今，休闲时间我大部分用于室内的网络聊天，QQ游戏，与室友的闲聊打牌。室外只有少量的网球活动。时间都没有规律，更没有规划性。

　　⑵ 休闲时间的调整：今年休闲时间要做大量的调整，首先，活动内容要改变。室内网络聊天、QQ游戏时间不能超过休闲时间的三分之一。增加室外活动时间，室外不能仅限于网球活动，要增加篮球、羽毛球等其他的项目，不会的要再拜师。其次，活动时间要有规律。每个星期的活动休闲时间列入作息时间表。

　　以上就是2010年年终总结事项。2011年马上又开始了，上一年的错误是用血和汗换回来的，上一年的教训是今年宝贵的财富，我当用它作为今年拼搏的本钱。后车不忘前车之鉴，当以全新的面孔来迎接这更猛烈的暴风雪……

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