汽车销售话术工作总结
现在闲着没事干,郁闷之下,突然间有想把从事汽车销售一年多来的心得和经验写出来,

　　1,首先,客户一进来展厅,要给客户留下良好的第一印象.可以说第一印象能决定你销售一张单的成败.印象来源于你的热忱服务,当然还有你的专业知识.不要客户问什么你就不知道什么.

　　2,切记销售失败的第一定律是:与客户争高低.尤其是遇到客户投拆事件,首先要微笑,不断表示歉意,让客户心情稍平静下来后再对他加以解释和安抚.

　　3,做销售的一定要讲求诚信,向客户承诺的就一定要及时兑现和满足,否则把他惹急了,他就会投诉你,我之前就遇到过这种事,就因为一张导航地图软件卡没有及时邮寄给客户,而且邮寄费用还让客户自己掏,她一怒之下就打电话到客服投诉我了.说我不讲求诚信,没有按期寄到她家里.平时打我电话我也没接,而且还半小时还没回她电话,不把她当回事.唉.....这件事说来我也有点背!偏偏手机那时候出现点问题,没有来电铃声的!!!

　　3,还有最高明的对应竞争者的攻势,就是你的风度,商品,热诚服务及敬业的精神.最愚昧的就是:说竞争者的坏话.

　　4业绩虽是我们销售员的生命,但为达成业绩,置商业道德于不顾,不择手段,那是错误的,那非荣誉的成功,会为未来种下失败的种子. 论文范文http://www.chuibin.com

　　5销售前的奉承不如销售后的服务,后者才会永久地吸引客户.遇到节假日,要发些慰问信.

　　6如果你送走一位快乐的客户,他会到处替你宣传,帮助你招来更多的客户.

　　7我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的---比如忘记回电话,约会迟到,没有说声谢谢,没有履行对客户的承诺等等.这些小事正是一个成功销售员与一个失败销售员的区别.

　　8在推销你的产品的时候,首先要推销你自己,我个人认为,绝大多数的客户之所以从你的手中购买产品,是因为他们喜欢你,信任你,尊重你.

　　9礼节,仪表,谈吐,举止是你与客户相处的好坏印象的来源,我们作为销售顾问要多在这方面下功夫!

　　10,个人认为,就推销而言,善听比善说更重要!当你与客户畅谈时,客户说话不要去打断他,自己说话,要允许客户打断.这样你才能充分了解到客户购买需求和不能成交的根本原因.

　　11,得当你与客户交谈的过程当中,一定要适当的赞美客户.让客户感到自己被你捧上天般的爽!

　　12,你遇到比较难缠或是不可理喻的客户时千万不要与他引起争执也不要灰心泄气,你要想到那些客户是我们销售顾问最好的老师!那些客户才能助你成长!

　　13,还有一点,那一点也是我以前没做到的,那就是每个月都要去总结当月下来的销量业绩,因为每个月下来的业绩都难免会有波动,但要针对这些波动寻找根源,是人为因素还是市场波动?是竞争者的策略因素,还是公司政策变化?等等,只有这样才能实际掌握正确状况,寻找对策.

　　尤其是我这个月,更是要好好的反省.好好的去应对!要相信自己是战无不胜的能者!我不会受到他人的无端"评价"的干扰!因为我很清楚自己的实力去到哪个点! 两年后,三年后我会是到达哪个层次?那就要看自己的努力和行动了!

　　总之一句话:做好自己,让无聊无知的人去说吧!不要为任何事而影响到自己的事业!