汽车售后服务国内外研究现状
从国外的文献看出，早在90年代，国外学者对汽车工业己经运用了较先进的研究方法，如建立模型和实例仿真等，运用科学的管理手段，发展汽车售后服务业。
（四） 国内研究成果
我国汽车售后服务研究相对比较滞后，借鉴国外学者的研究经验，我国学者对汽车售后服务研究有着独特的手段。葛郧汉（2007）在《汽车售后服务的国内外现状及发展趋势》中阐述了我国汽车售后服务的的现状，与国外的汽车服务进行比较，规划了我国汽车售后服务的发展方向。《我国汽车服务产业现状及发展趋势》的作者张国方（2005）提出了国内汽车行业发展过程中所存在的问题，并对问题提出了解决对策。姜炳麟，褚祝杰和亲世伟（2003）对国内汽车售后服务企业的内外部环境进行了研究并提出问题。魏仁干（2005）提出了汽车售后服务的创新概念与三种创新模式：品牌化、CI化和俱乐部模式。李宪友（2007）以博弈论理论和差异化思想为我国汽车售后服务企业制定了战略。程艳（2005）在《浅谈我国汽车售后服务》中提出应从标准化服务、素质化服务、连锁化经营、网络化服务等方面改善汽车售后服务。
国内研究汽车工业的文献比较多，但较多的还是从概念出发，没有实战经验和理论，本论文从实习经验的角度出发，提出问题和解决对策。4693
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