电子商务环境下中国家电企业市场营销策略研究(5)
从“4C”方面来看：第一，电子商务克服了传统营销中的客户由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限，使其客户遍及全球；第二，电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行、交易环节减少而使交易费用大为降低，使消费者直接受益；另外使企业更加有效地控制库存,减少甚至取消库存,从而可以减少库存占用资金的成本，大大降低了企业的成本、减少了消费者的负担；第三，网上销售、网上采购、交易电子化无疑大大方便了企业、方便了消费者；第四，企业营销的结果在很大程度上要受企业和客户沟通程度的制约，而电子商务无疑为双方的准确、有效、快捷沟通创造了良好的条件。电子商务以一种快捷方便的方式，全天候提供企业及其产品的信息及客户所需的服务，并且交互方式不受地域的限制。如在传统营销活动中要想取得用户的反馈信息需要耗费大量人才、物力,而在电子商务时代,只要给数据库中的相关用户发送一份电子邮件,或在产品页面上增加一个“Mailto”的按钮或链接,用户就能很方便地将他们的意见和想法告诉销售商。可以看出：只有在电子商务环境下才能真正实现“以客户为中心”，真正做到以人为本，尊重人、关心人、方便人、真诚地帮助顾客，也最终使企业在激烈的竞争中生存和发展。
（五） 技术支持手段的变化
信息技术的长足发展为市场营销管理思想的普及和应用开辟了广阔的前景。客户关系管理（CRM）作为市场营销的技术支持手段，集合了当今最新的信息技术（包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等），包括客户关怀(Customer care) 和客户满意(Customer satisfaction)两方面内容，其基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务 ，甚至还包括呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等，是将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件上得以大规模的普及和应用。
四、中国家电企业电子商务发展现状
（一） 发展概况
随着市场的发展、消费者购物习惯的改变，电子商务领域将吸引越来越多传统家电企业争相入局。目前80后、90后正在成为消费市场的主要力量，相较于更习惯在商场、百货公司购物的消费者，80后、90后更喜欢在家中上网操作。价格便宜、送货省心等优势让网上购买家电成为一种消费潮流。
价格实惠无疑是改变消费者购物习惯的最重要因素。世纪电器2012年8月发布的《2010年上半年家电网购消费者调查研究报告》显示，家电网购的平均价格比卖场低10%-15%。调查还显示，受访者没有在实体店购买的最主要原因是价格高，占受访人数的48.17%。除了价格低廉，送货的便捷程度也是消费者选择网购的重要原因。据了解，京东商城、苏宁易购、国美网店等网上商城全是免费配送，而且由于多个城市都设有分销点，所以运达的时间也相对较快。另据《2013年家电行业策略报告》数据显示，2012年网购在家电销售中的比重约占到的10%，而在一年以前，这一比例还仅为4%。