1号店营销策略分析+文献综述(4)
电子商务支撑水平也在快速提高。“十一五”期间，电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等支撑体系加快完善。围绕电子商务信息、交易和技术等的服务企业不断涌现，2012年已达到2.5万家。电子商务信息和交易平台正在向专业化和集成化的方向发展。社会信用环境不断改善，为电子商务的诚信交易创造了有利的条件。网上支付、移动支付、电话支付等新兴支付服务发展迅猛，第三方电子支付的规模增长近60倍，2012年达到1.01万亿元。现代物流业快速发展，对电子商务的支撑能力不断增强，特别是网络零售带动了快递服务的迅速发展，2010年全国规模以上快递服务企业业务量达23.4亿件，业务收入达574.6亿元，其中网络零售带动的业务量占快递总量的一半左右。2012年底有效电子签名认证证书持有量超过1530万张，电子证书正在电子商务中得到广泛应用。通信运营商、软硬件及服务提供商等纷纷涉足电子商务，为用户提供相关服务。
虽然如此，电子商务的发展仍然存在着一些比较突出的问题。一是电子商务对促进传统生产经营模式创新发展的作用尚未充分发挥，对经济转型和价值创造的贡献潜力尚未充分显现。二是电子商务的商业模式尚不成熟，服务能力尚待增强，服务水平尚待提高，服务范围尚待拓展。三是电子商务发展的制度环境还不完善，相关法律法规建设滞后，公共服务和市场监管有待增强，信用体系发展亟待加强，网上侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品、恶意欺诈、违法犯罪等问题不断发生，网络交易纠纷处理难度较大，在一定程度上影响了人们对电子商务发展的信心。四是推进电子商务发展的体制机制有待健全，投融资环境有待改善，统计与监测评价工作亟待加强，全社会对电子商务的认识有待进一步提高，对网络空间的经济活动规律有待进一步探索。
（四）电子商务研究现状
电子商务产生的源动力是信息技术的进步和社会商业的发展。20世纪90年代，互联网的出现将信息技术的进步推向了一个新的高潮。与此同时，信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。电子商务正是在这种背景下产生的积沙成塔。像1好店这种b2c电子商务网站，国内外的研究也已经形成了比较完备的理论体系。
国外对电子商务网站有很多自己研究出的理论。Jimenez和Gallego等（2012）研究了如何在b2c电子商务中形成良好的行为准则来让消费者放心地在电子商务网站购物，他们用到了问卷调查法，研究中显示出一个电子商务企业如果拥有自己一套完善的行为准则那么企业的销售量，顾客对于企业的整体影响在很大程度上都会有所提升，1号店正是有自己的一套规范所以才能发展得如此之快。Antoniou和Batten（2011）对电子商务中如何保护客户的个人信息以及保护客户的个人信息的重要性做出了分析。1号店在这方面还有些欠缺对客户的信息进行保密对于电子商务网站的发展也是起着相当重要的作用。Kuan和Tian对于如何降低电子商务网站的成本进行分析认为其实很重要的一块就是物流管理。运用AS/RSs系统对于物流管理得到了很到的提升。在电子商务网站中物流做得好的话成本就能降低很多，传统的系统对于很小的包裹以及一些特殊物品不能经行很好的管理而AS/RSs就能解决这些问题。1号店如果要在物流方面降低成本可以借鉴这个系统。
国内对一号店这个电子商务网站有所研究。杨育谋对1号店打造网络沃尔玛这个网上超市做了一些研究。1号店之所以从风险最大的综合性B2C模式入手，“宁肯在起步阶段多吃点苦”，是为了形成差异化的特色。目前，多家同行没有一家可以称得上综合性B2C成功企业。但这是一条风险最大的路。因为，综合性电子商务平台搭建周期长，而所需的启动资金更多，未来涉及到商品供应与管理更为复杂，门槛也就比较高，一旦成功别人难以赶超。1号店要打造的模式是“网上沃尔玛”，让用户可以以“比超市更便宜的价格”购买到与家息息相关的各类商品，包括食品饮料、美容护理、家居家电、厨卫清洁、母婴玩具等几大类产品。梁雪对1号店网络经营经行了分析，1 号店的核心经营理念是：“全力满足顾客需求，追求完美顾客体验。”1 号店目前的代言人是海清，意在倡导引领一种新的生活方式潮流，结合她健康积极向上的正面公共形象，表现出1 号店要为顾客创造方便，美好生活服务的愿望。1号店可以运用赢得用户口碑，扩大顾客基数，优化产品结构等方法来优化策略。陈艳华，吴冲指出1号店不仅需要从内部去改善自己的不足，1号店也存在着许多外部的竞争压力。从五力模型分析，1号店面临着行业内公司间竞争压力，消费者的议价能力，供应商的议价能力，潜在进入者的威胁，替代者的威胁。1号店的商务模式要有创新才能突出重围。1号店也可以与强大的企业价值联盟，增强企业竞争力。陈祥兵认为在在网络营销时代，选对渠道也是相当重要的一件事情。1号店也要选对自己的网络营销渠道。营销渠道是要在恰当的地点，用恰当的价格提供恰当数量和质量的产品来满足消费者需求。随着互联网的发展，虚拟网络营销渠道的出现使得传统渠道发生了一些变化。1号店正是顺应时代的潮流突破传统的营销方式在互联网上进行网络营销并且找准了自己的位置。杨岭指出1号店为了赢得更多的客户，开发了无限1号店这个软件，软件可以装在手机和平板电脑上，能够使顾客随时随地在虚拟平台上进行购物。这个软件对于消费者来说使用相当便捷，也是1号店的一个创意小点子。1号店高速成长的秘密主要是有以下这几个方面，细节为王细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。为此，1 号店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收回的几千份问卷意见进行改进。运营仪表板的功效，每个管理部门都有一个运营仪表板，可以实时监控运营情况，还能够每天生成报表，总结出需要解决的问题和需要改善的指标，比如缺货率多少、客户投诉情况等等。自建配送，目前 1 号店在上海近郊建立了近 14万平米的仓库，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五个仓储中心，并在 34 个城市设立了130 多个自配送中心。2012 年的计划是将配送团队扩展到上百个城市。效果立竿见影，内部统计的顾客满意度增长超过 10%。棋子隐忧，扩张是电商规模游戏的必须，但单靠自己的力量，是不足以快速完成高速成长的。和所有的“前辈们”一样，1 号店也向外部资金表达了寻求之意。2011 年 5月，沃尔玛与 1 号店达成战略入股协议，取得后者少部分股权。袁婕指出1号店能有如此快的增长模式与1号店注重顾客体验分不开。为了做业界第一的顾客体验，1号店把顾客体验指标细化成包括品类、品质、价格、配送、服务等十几项，直接与员工绩效挂钩。客户体验管理是当下非常流行的内容，时下客户越来越关注细节，关注企业每种服务带给自己的体验。但凡把用户体验修炼到极致，最终没有不赚钱的。此外1号店还构建了IT生态系统平台。如果说电子商务是网络环境下的重要应用之一，那么1号店无疑是国内整个电商行业最具代表性的一种商业模式。而让1号店从名不经传到家喻户晓的，不仅仅是它在市场上的卓越表现，更离不开以信息化为主导的管理平台。自主研发供应链管理模型、技术和系统，提升效率、降低成本；CRM系统建立顾客行为模型在高科技创新、系统开发和供应链管理上，1号店已经轻车驾熟。“除了财务系统，其他所有系统基本上都是我们自己开发。”目前1号店拥有将近500人的研发队伍，20多个专利和100多个软件著作权。当然，这得益于两大创始人的IT背景，1号店的成长和发展与IT有着密不可分的关系。于刚指出未来的电商竞争取胜之道不只要靠营销，而是要靠创新能力、系统能力以及供应链管理能力。以此处理更海量的商品，不断提高销量、降低成本。也就是说，电子商务实际上要以科技能力、科技方法作为源动力，这也是1号店最核心的竞争力。目前，我们拥有700人的研发团队，在武汉还设立了专门的研发中心，并在不断强化当中。