罗辑思维网络时代的客户关系管理(4)
3. 与用户互动
“罗辑思维”曾举办过多次活动（包括线上的和线下的）来加强“罗辑思维”与用户之间的沟通互动。例如，“罗辑思维”经常不定期地在全国各地举办各种线下读书会，创始人罗振宇经常参加读书会与用户沟通互动；以及“罗辑思维”各地的朋友圈举办的各种线下活动，例如“罗辑思维”青岛朋友圈在2014年12月26日举办的线下见面会。再如，“罗辑思维”在其出版的《罗辑思维》一书中加入了大量的用户评价语以及“罗辑思维”官方所属的微博账号“罗辑思维朋友圈”和创始人罗振宇的微博账号“罗振宇”都在微博平台上与用户进行大量的沟通互动；“罗辑思维”官方在微博平台上不定期开展征婚相亲活动，让有相同价值观的人走到一起。为了与用户进行更深入的沟通互动，“罗辑思维”还发明了“团要”的模式，即商家以产品的形式“赞助”给“罗辑思维”的会员免费享用，这样既给“罗辑思维”会员发了福利，又可以制造广告效应和口碑效应，无论对于商家，还是“罗辑思维”以及“罗辑思维”的会员都有好处。乐视就曾拿出10台乐视大电视以及20台电视盒子给“罗辑思维”的会员，黄太吉也曾拿出10万份煎饼给“罗辑思维”的会员。
与用户更深层次的互动是与用户建立情感上的联系，诱导用户进行情感投入。“罗辑思维”通过各种途径来加强“罗辑思维”与用户在情感上的联系；例如，“罗辑思维”经常为自己的用户发放小福利，有时候是一本书，有时候是一个包装精美的小礼品等等；再如，“罗辑思维”多次声称用户就是自己的衣食父母，不以耻反以荣。再如，在“罗辑思维”视频节目中，罗振宇总是说：“欢迎收看我们的罗辑思维”，而非“欢迎收看罗辑思维”。这些都在加强“罗辑思维”与用户在情感上的联系。
4. 让用户参与进来
让用户参与进来不仅仅是与用户互动的一种形式，让用户参与到内容的生产中来可以让用户获得参与感、归属感，也让组织更具有亲和力。例如，“罗辑思维”微信公众平台上每天推送的文章其实是“罗辑思维”的用户推荐的，任何一个“罗辑思维”的用户都可以向“罗辑思维”推荐好文章。再如，“罗辑思维”第二季的视频节目的片头动画就是一位北京的“罗辑思维”会员（就职于北京锐趣文化传媒有限公司）制作的。再如，“罗辑思维”办公室装修时期的视频节目的录制就是一位“罗辑思维”会员提供场所录制的。
5. 围绕自媒体建立互联网社群
“罗辑思维”会员体系的建立除了区分用户，为付费用户提供增值服务外；还有另一个作用，就是对用户进行价值筛选，筛选出有价值的用户，再通过一定的途径和方式将他们连接起来，协同合作，创造出更大的价值。例如，“罗辑思维”微信公众号平台上的“会来事”板块就是为此而设立，“罗辑思维”会员可以通过“会来事”平台发起一个具体的任务邀约或者求助，从而与全社群连接，得到来自“罗辑思维”社群300万人的协助。例如，“罗辑思维”曾在微信公众平台上发起“柳老卖桃”的活动，活动详情是联想集团创始人柳传志老先生在“罗辑思维”微信公众平台上向“罗辑思维”用户征集卖桃的点子。
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