罗辑思维网络时代的客户关系管理(3)
（二）研究思路及方法
1.研究思路
本文将在了解和学习国内外关于网络时代的客户关系管理理论的基础上，结合互联网时代的思维方式，对自媒体如何进行客户关系管理进行论述。首先阐述本论文研究的背景、目的和意义，国内外关于网络时代客户关系管理的研究状况以及自媒体的发展状况。其次，分析了我国自媒体在网络时代进行客户关系管理的环境以及现状，从多个学科视角(传播学、市场营销学和客户管理学)阐述了自媒体进行客户关系管理的必要性。其次，本文将以“罗辑思维”公司为研究对象，分析其客户关系管理策略及思维方式。最后，通过研究，对自媒体进行客户关系管理过程中存在的问题进行探讨，从而进一步指出自媒体在网络时代进行客户关系管理的新道路和新趋势。
2.研究方法
①文献研究法
根据本次研究的课题，通过查阅相关文献资料，全面、正确地学习网络时代的客户关系管理理论，全面、准确地了解我国自媒体的发展状况以及发展环境。
②案例分析法
通过对“罗辑思维”公司的客户关系管理策略这一具体的案例进行深入地研究，仔细分析“罗辑思维”公司的客户关系管理策略的创新之处，同时指出我国自媒体在发展中面临的挑战，从而进一步指出我国自媒体在网络时代进行客户关系管理的新方法，新思维以及新的发展之道。
二、国内外文献综述
三、“罗辑思维”公司的客户关系管理策略述评
“罗辑思维”公司自从创立之始，就一直在探索适合自媒体本身的客户关系管理策略。笔者在阅读大量相关文献的基础上，对“罗辑思维”公司的客户关系管理策略进行深入分析，总结出“罗辑思维”公司在客户关系管理中采用的几种策略。下面是笔者对“罗辑思维”公司的客户关系管理策略的描述及评价。
（一） “罗辑思维”公司客户关系管理策略描述
1. 寻找用户
目前，“罗辑思维”主要通过进驻国内各大互联网平台，提供服务和产品来寻找用户。比如，“罗辑思维”在微信公众平台上拥有330万的订阅用户，在新浪微博平台上拥有近百万的关注量（其中“罗辑思维朋友圈”的关注量为17万，创始人罗振宇的关注量为71万），而在优酷平台上拥有45.7万的订阅用户，在百度贴吧平台上也有10万的用户关注。这些开放性的互联网平台为“罗辑思维”带来众多的免费用户，并且利用这些平台自带的一些用户管理功能来收集用户信息，以便识别和区分用户。
2. 识别和区分用户
“罗辑思维”通过建立会员体系来识别和区分有价值的用户，截止至2015年1月1日，“罗辑思维”一共进行了三次会员招募，分别是在2013年8月9日，2013年12月27日以及2014年12月21日。亲情会员年费300元，铁杆会员年费1500元。“罗辑思维”目前会员人数共6.6万人，官方声称上限为10万人。“罗辑思维”会员体系的建立打破了自媒体不赚钱的传说，“罗辑思维”第一次会员招募就筹集了160万元，为“罗辑思维”提供了可观的、稳定的收入。
会员体系的建立将“罗辑思维”的用户区分为免费用户和付费用户；“罗辑思维”为免费用户提供基础的服务及产品，例如“罗辑思维”的视频节目以及微信公众平台上每天推送的语音和文章等等。而“罗辑思维”为付费用户（即“罗辑思维”会员）提供各种增值服务；例如，“罗辑思维”会员可以享受“罗辑思维”微信店铺内商品的折扣价，不定期的会员活动，如每年春节前后的“霸王餐”聚会，以及不定期的会员奖励，如“团要”而来的各种产品。
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