三星手机召回对消费者购买意愿的影响研究(2)
为了保护消费者的权益，美国最早进行了产品召回。从《国家交通与机动车安全法》、《消费者安全法案》，美国把缺陷产品召回制度作为经济调控的常用手段。2004年，我国颁布了《缺陷汽车产品召回管理规定》，规定称，一发现有批量产品存在安全隐患，企业应将主动产品召回。
对于缺陷产品的召回，企业应该主动承担起责任，对产品召回还要讲究方式方法，不仅要考虑对本企业内部生产、国内销售、国外出口的影响，还有对于消费者的购买意愿与购买决策的影响，以及对于其他相关产品的影响。那么企业可以采用的召回策略有哪些？产品召回如何对消费者的购买意愿与购买决策产生影响？从而如何影响该产品的出口与国内销售？企业的产品生产的结构会如何变化？又如何对相关企业产生影响？
对于不同产品的召回，消费者的反应有强有弱，企业的承受能力也不尽相同，这也成决定了本文的研究方向。
企业在产品出现残缺时采取及时的补救手段便是产品召回。赵涛等(2005)认为，在确定产品存在缺陷之后，企业才对产品进行召回。根据产品缺陷状况和成本代价等综合因素,釆纳修理、更换或者赔偿等措施来处理缺陷产品,以减少因产品存在缺陷而给消费者带来的损失。陈娟等(2010)也提出产品召回就是企业于给定时间内将存在不同程度功能缺陷的产品，从源头等各环节中回收的过程。由缺陷产品的生产商来组织发起,并将必要的信息及时对外公布,以及通过必要处理方式(完全回收、文修、更换、退货等)尽可能地减少缺陷产品对消费者的负面影响。
近年来，国际贸易发展十分快速，各个国家物质交换也渐渐频繁。毋庸置疑，中国是个贸易大国，也是个出口大国，研究出口产品对企业贸易和生产的影响颇有价值。
（二）研究意义及目标
就出口产品召回对企业的贸易与生产的影响展开研究，一方面有利于企业在召回缺陷产品时考虑到对本企业内部生产、国内销售、国外出口的影响，降低风险损失，选取适当的方法策略提供参考；另一方面为了挽回消费者的信心和企业形象，为企业的持续的发展方向提供借鉴。因此，研究出口产品召回对企业的贸易与生产的影响，对于促进企业的出口贸易的良性运行和生产的有序开展甚至整个行业健康、持续、稳定、协调的发展具有理论和现实的意义。
三星手机曾经因为其时尚的外型、精密的工艺质量、不断扩大的屏幕、美妙专属的铃声受到广大青年的青睐，而且价格低于备受追捧的苹果手机，所以一度占据了国内巨大的消费市场。然而，近年来，三星手机的爆炸案层出不穷，这对三星电子公司的手机销量、品牌形象造成了不小的影响，而且该公司起初所采用差别化的召回政策------单单无视中国市场，更加瓦解消费者的信心，也大大冲击了自身的发展，成为网络热议的焦点。
根据前人关于产品召回的研究成果，结合现实生活中，人们对移动通信设备的关注度越来越高，因此，选择当下关注度比较高的“爆炸手机”三星Galaxy Note7手机为例，采用理论分析结合实证研究的方法，探索出口产品召回对企业的贸易和生产的影响研究，但愿可以为企业提出有价值的管理营销建议。
通过本课题关于产品召回对企业贸易和生产的影响研究，以三星手机为例，了解三星手机召回的原因，所采取的召回政策，实施召回的具体情况等，基于本课题研究，为企业在召回缺陷产品时考虑到对本企业内部生产、国内销售、国外出口的影响，降低风险损失，选取适当的方法策略提供参考；有利于挽回消费者的信心和企业形象，为企业的可持续发展方向提供借鉴。