新生代员工网络品牌忠诚度研究+文献综述(3)
网络时代的到来，电脑、无线网络的普及，全球经济化的发展，掀起了电商的潮流。网络购物消费趋势的不断发展，越来越多的消费者，特别是喜爱接受新鲜事物的新生代员工消费者开始关注并使用通过网络平台来满足自己的购物需求。电商相对于传统企业，拥有覆盖面广、全天候营业、运营成本低、服务更为个性化等特点，让消费者选择的范围变得越来越广阔，也让他们更容易在不同品牌之间进行比较、选择。购物方式的多元化为消费者带来了许多便利，但同时也使得品牌忠诚度的形成难度越来越大，各大网商都面临着同一难题: 如何建立和文持顾客忠诚? 从品牌营销理论来看，品牌忠诚才是品牌真正的资产，品牌忠诚度消费者才是企业最有价值的消费者。即使是在网络购物环境下，以上看法依旧成立，但电子商务企业品牌忠诚度与传统品牌忠诚度还是有所区别的。电子商务企业应当在借鉴传统品牌忠诚度发展策略的同时，还需考虑他们的特殊性，从而建立起网络品牌忠诚度模型，旨在培养对网络品牌忠诚的消费者，提高网络品牌的核心竞争力。
显然，产品的本身已不再是吸引消费者的唯一法则，消费者，特别是新生代员工消费者，其对于品牌体验、售后服务等一些感官体验更能吸引他们的眼球。以往文献很少研究品牌体验对消费者品牌忠诚度的差异化影响，特别是在电商方面，对品牌忠诚度的影响因素剖析并不充分。
（二）课题的研究现状和发展趋势
1、研究现状
2、发展趋势
（三）研究的目标和内容
1、目标
通过中外文献整理与分析，调查问卷的设计、调研，采访等方式，收集样本数据，进行简单处理和统计计算，并基于统计结果，分析新生代员工在电子商务环境下品牌忠诚度的影响因素，并根据得出的结论提出提高新生代员工网络品牌忠诚度的策略。
2、研究内容
1. 通过查找相关中外文献资料，并对文献进行整理与分析，了解品牌忠诚度对于品牌的影响因素、新生代员工的特点等。基于此来分析研究新生代员工这一消费群体对于品牌忠诚度的看法、定位，及品牌忠诚度的未来发展空间，并就品牌体验这一块进行深入研究。
2.品牌体验对于品牌忠诚度的影响探究——基于多样化的品牌体验作为品牌营销较重要的一个组成部分，在企业中越来越受到重视，通过对新生代员工进行问卷调查、采访等方式，经过数据统计，分析不同的品牌体验针对不同产品所产生的影响，得出结论，并给予一定建议。
3.品牌忠诚度影响因素及电商品牌忠诚度的探究——基于新生代员工对于品牌忠诚度的看法与地位，结合品牌体验对品牌忠诚度的影响，通过问卷调查、采访等方式进行数据调研，并侧重于研究新型的电商品牌如何在新生代员工这一消费群体中建立忠诚度，得出结论，并给予一定建议。
（四）章节安排
第一章，绪论。本章主要对选题的背景进行了简单阐述，说明本研究的理论和实践目的，并简述本文的研究方法、思路，研究现状及发展趋势。
第二章，文献综述。首先对国内外的消费者品牌忠诚度进行理论综述；其次，指出国内外对电子商务平台消费者品牌忠诚度的研究较为薄弱，最后，本文仅对新生代员工这一消费者群体进行研究，并分析在电商平台下影响他们品牌忠诚度的因素，并就品牌体验这一新影响因素进行研究。
第三章，问卷设计与研究方法。首先介绍问卷的设计目的，并对样本选择方式、样本选取数量进行阐述。调研内容涉及影响新生代员工购买行为的因素、影响新生代员工品牌忠诚度的因素、品牌体验这一营销手法对新生代员工的影响因素等等。
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