新生代员工网络品牌忠诚度研究+文献综述(2)
This paper is pided into four parts. The first part states the research background, purpose and meaning, paper framework, and the current situations of domestic and foreign researches. Then, the second part of paper is going to combine the concepts of the new generation employees, networking shopping, networking brand loyalty systematically by searching relative literature. The next part of this paper will analyze the new generation employees networking brand loyalty and deeply dig the strategies of improving networking brand loyalty. The last part will show the future tendency of the developing networking brand loyalty which based on the above analysis and strategies.
There are some results of this paper. First of all, the quality of products or services is still the main element to improve brand loyalty for the new generation employees regardless of traditional or online shopping. Secondly, cool and beautiful appearance will attract and drive the new generation employees to buy products or services. Thirdly, good after-sales services can promote the new generation employees loyalty to their brands due to lacking the face-to-face communication when people shopping online.
Key Words: new generation employee；brand loyalty；brand experiences；online shopping
目录
一.绪论 1
（一）研究的目的和意义 1
（二）课题的研究现状和发展趋势 1
1、研究现状 1
2、发展趋势 3
（三）研究的目标和内容 3
1、目标 3
2、研究内容 3
（四）章节安排 4
二、文献综述 5
（一）新生代员工 5
1、新生代员工的定义 5
2、新生代员工的基本特征 5
（二）新生代网络购物消费者 6
1、传统购物与网络购物 6
2、品牌忠诚度 7
3、品牌忠诚度的定义 7
4、网络消费者品牌忠诚度的界定 8
5、消费者品牌忠诚度的衡量方法 8
6、消费者品牌忠诚度的影响因素 9
三、问卷调查与数据分析 11
（一）问卷设计 11
1、问卷设计方法 11
2、问卷调查方法 11
3、问卷收集 12
（二）问卷数据分析 12
1、调研样本情况 12
2、新生代员工网络品牌忠诚度影响因素分析 14
（三）调研结果 19
（四）提高新生代员工网络品牌忠诚度的策略 20
结论 22
致谢 24
参考文献 25
附录:新生代员工品牌忠诚度影响因素的调查问卷 26
一、绪论
（一）研究的目的和意义
新生代员工是指1980年以后出生的在职者，也就是我们通称的“80后”。21世纪的来临，“80后”作为新一代的主力军，这一庞大的消费群体正在崛起。由于生长环境的不同，他们的喜好、性格、消费习惯、心理等等与原有的消费主力军有所不同，同时他们的这些特征也影响着整个时代的潮流趋势与发展，影响着许多企业对于品牌管理与营销的决策。
对于企业来说，如今的品牌已不再是用于辨别、区分产品或服务的符号，已然摇身一变成为了企业的灵魂，同时，品牌也是满足消费者的工具，不仅是需求层次的，更是心灵层次的满足。随着消费重心转移到新生代员工手中，消费观念的改变，在产品购买上有所体现，无论是从感性或是理性的角度，消费者现在关注的不只是产品本身的功能、外观，更注重其产品品牌自身的象征。因而，如何依靠品牌抓住消费者的心理，如何在竞争激烈的环境下凸显优势，如何使消费者在众多品牌中对本企业品牌产生认同感，从而成为忠实消费者俨然成为了企业成长、成功的关键因素之一。
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