上海农村养老机构的发展瓶颈探析(4)
（四）农村老年人养老机构的需求调查
孔祥智等 在2005年对福建永安、邵武和光泽三地调查272名农村老年人，发现“养儿防老”的观念限制了老年人入住养老机构的需求，导致农村机构发展中出现床位空余。夏海勇 等在江苏经济较发达的太仓市调查500名农村老年人，发现愿意入住养老机构的老年人比例仅为1.8%。郅玉玲 等对长江三角洲地区的1500名农村老年人进行调查，结果显示愿意入住养老机构的老年人比例平均仅为1.2%。
由此可见，农村老年人对养老机构的需求并不是很大，结合对于奉贤区A养老院所在地区农村居民的调查后，笔者认为，首先是个人方面，农村养老观念的落后，对机构的不认同，传统思想根深蒂固对机构养老的抵触，这对于养老机构发展瓶颈存在根本性的制约。除此之外，在社会方面，农村地区面积大，人员散，不易管理；在家庭方面，农村地区依赖土地养老，自耕自足的家庭生活方式不易转变。因此，农村养老机构发展的滞后是由于个人、家庭、社会多方面原因综合作用的结果,三方互相影响制约，导致农村养老机构难以形成一个完善的体系，机构难以得到很好的发展，产生了床位空余。
综合上述文献来看，农村老年人对养老机构的需求并不是很大，而机构本身在管理，服务，设施等方面并不是很完善，床位数量整体上是紧缺的。但通过对A养老院的实地考察和对当地农村居民的访谈和调查中发现，农村A养老机构目前呈现的最大一个特征为床位利用率低，本文便以此为切入点，结合相关调查分析造成这一现象的因素。究竟是什么方面的原因使得农村产生与整体床位紧缺相违背的现象，使得农村养老机构的发展产生了制约。因此，在笔者看来，当前农村养老机构发展最大瓶颈的问题便是床位空余，利用率不高，通过对奉贤区A养老院及所在农村居民的调查分析，提出改善当前农村养老机构中床位空余的瓶颈问题的建议，吸引农村老年人入住机构。
三、理论架构和研究方法
（一）理论基础
1、顾客导向理论
顾客导向是由美国哈佛商学院莱文特在1960年《哈佛商业评论》上发表的《营销近视症》中最初提出来的。企业的首要考虑条件是如何了解顾客的需求，从而达到使顾客满足的目，进一步研发新产品。在产品的各方面设计都以便利顾客为目的，以使顾客感到满意为追求，并且不断根据顾客的满意度和需求进行产品相应的调整，在文持已有客户群的同时，争取到新的客户群，从而在激烈的市场竞争中企业保有领先的市场地位。
同理可得，在如何突破农村养老机构的发展瓶颈时，养老机构一定要充分了解和研究老年人真正的需求，将老年人的需求放在机构发展的第一位，在服务项目上多方面的提供给老年人，最大限度地使老年人感到满意。使得农村养老机构的发展满足建设的初衷，以老年人真正的需求为导向，文护其社会福利性和公益性，使养老机构树立良好形象适应养老市场。让老年人在机构养老住的开心，住的长久，吸引越来越多人老年人选择在机构养老，有效缓解当前养老压力。
2、连续性理论
专业服务能满足老年人人生连续发展的需要。老年人晚期生活需要与以往生活保持一致性。由于个人或环境不断的发生变化，这些改变只有取得老年人的同意、适应他们的基本情况，才能符合人生发展连续性的需要；否则，不良的改变会伤害老年人的心理、情感甚至身体健康。老年人入住养老机构是人生当中一个重大的变化，尤其是对那些身心脆弱的老年人更是如此。
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