基于价值分析法的企业业务流程管理中社会责任融入研究(4)
企业业务流程管理，关注企业流程的设计，执行，衡量，和优化，它通过改进业务流程来提升企业的运营效果。同时，成功的业务流程管理不是阶段性的项目，而是一个长期运作于企业内的机制，并且与企业的众多的与流程相关的管理主题融合在一起。
2 企业业务流程中企业社会责任融入
随着企业社会责任的不断融入，企业社会责任产生的巨大效应使得学者和企业开始思考，如何更好的运用企业社会责任，融入企业管理，进而为企业造福。如何让企业做对的事，迎合社会期望的文化，倡导诚信，尊重生命，尊重环境等，使企业管理者对企业社会责任这个问题保持积极地态度。
2.1企业业务流程中CSR影响因素
企业所处不同环境，企业社会责任的要求与意义也不同。企业的存在永远以社会为大背景，在它生存发展过程中，不可避免地会受到人类社会的技术、文化、政治和经济等方面的影响，这些背景性因素，不仅要求企业的各利益相关者产生要求企业承担社会责任的期望，另外又构成某种意义上企业承担社会责任的压力和动力，使得“企业业务流程管理中企业社会责任融入”推行的难易程度互不相同，进而影响最终的融入效果以及相关企业社会责任影响面。
企业所处的社会环境是企业赖以生存的大背景，而其所处行业的发展程度、竞争状况、生产要素、甚至能耗要求对企业生存发展也具有非常重要的影响，在更密切的层次上影响到企业将社会责任融入到企业业务流程管理之中。如果一个企业所处的行业必须承担某些社会责任才能继续存在和发展时，企业把社会责任融入企业业务流程管理中是避免被行业淘汰的不二选择。
消费者是企业的衣食父母，他们的好恶会对企业生存发展产生重要影响，企业行为必须在其可接受范围内。所以要研究企业社会责任，消费者的相关研究占重要的地位。企业社会责任是社会公众对企业行为的一种希冀，希望企业能以有益于自身和社会的行动准则来进行经营。这种希冀某种意义上是企业相关于社会责任的一种“特殊产品”。社会责任的期望来源于社会公众，当然也由公众来决定，与企业的意志无关。这就产生了，如若无视社会公众的这种意志，企业必将遭受惩罚。企业要想获得长期生存发展，就必须要承担相应的社会责任。社会责任给企业施加了一个无形的负面力量，因此，企业必须要通过正面的行动来抵消这种负面力量，保证企业发展不受其影响。也就是说，企业在社会责任的落实上，犹如逆水行舟，只能进，不能退。
2.2 企业业务流程中CSR融入的方法
“企业业务流程中企业社会责任融入”的过程就是企业社会责任融入度不断提高的过程。在观察研究中，我们发现，当企业所处的情形状态不同的情况下，企业社会责任融入会呈现三种不同的状态，即直接融入、间接融入和综合融入。下面我们分别予以说明。
（1）直接融入。当企业社会责任相关行为中某一个或者某一些项目的执行中，公众对于企业表现逐渐有不满的倾向时，如何缓解这种不满情绪，更好的满足公众对企业社会责任执行中的期望则成为企业管理的当务之急，不然企业会受到负面影响的波及，使企业陷入舆论危机，企业的运营将会遭受巨大的负面影响。直接融入是避免企业社会责任行为陷入被动状态的一种应急性措施，能在企业经营中发觉被动时，及时做弥补性得一种行为，但由于直接融入缺少与企业业务的紧密相关，企业社会责任的投入所产生的整体效益并不能最大化。
（2）间接融入。当公众对企业社会责任现状敏感度比较低时，企业社会责任的相关行为与公众期望的偏离不容易被发觉，这时企业更倾向于提高产品或者业务关联度和操作整合度较高的行为来提高自己在公众心目中企业社会责任承担水平。因为这样做往往能带来较好的短期效益或者为企业赢得更好的社会口碑。间接融入能有效快捷的收到社会责任投入所产生的收益。但是由于企业对于社会责任在企业中的某种偏见或者不重视，很少有企业会主动地的采取这种方式。例如杜邦中国集团有限公司，杜邦安全管理咨询提供的专业服务涉及工作场所安全，应急反应，人体工程学，承包商安全和资产效力。杜邦协助企业在领导、组织以及操作等不同层面强化行为安全管理，建立良好的作业纪律,建设卓越的安全文化。协助企业建立、完善安全管理系统的程序及工具，通过一对一指导来帮助公司管理层如何展示自己对安全的承诺，通过一系列有针对性的培训来增强公司相关人员的安全意识，通过实施辅导来协助公司相关人员实施已经建立好的程序或管理方法。
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