基于价值分析法的企业业务流程管理中社会责任融入研究(3)
我们分析企业社会责任的定义包含以下内容：
（1）企业社会责任的行为主体是企业。企业的决策战略，关乎其发展，在其发展过程中，如果给社会带来了一系列负面影响，就是非良性发展，会被公众社会所质疑。很多国内外学者曾经对提高企业履行社会责任义务提出一系列对策，其中完善法律法规，加强监控备受推崇。殊不知，企业是履行社会责任的主体，如果企业没有认识到该问题对企业的重要性，一切外部措施都无法取得理想效果。
（2）企业社会责任的压力来源是公众。企业是社会中一部分，永远无法脱离社会这一大环境而存在。任何一个企业在其发展过程中，都依赖社会取得经济利益，企业依附于社会而发展，理应对其发展做出应有的回报。企业社会责任是企业为了应对社会要求、公众期待而做出的对社会履责的行为。
（3）履行企业社会责任的目的是实现企业自身和整个社会的可持续发展。在不恰当的引导下，企业社会责任的公益性被过分地夸大，导致企业参与社会责任的实践出现重大偏差，捐助和义工成为流行模式。这种做法严重违背了企业社会责任产生的初衷。企业社会责任并非要求企业牺牲自己的利益来讨好公众，而是借助自身优势解决问题，力所能及地推进社会和谐和持续发展。
（4）企业社会责任的本质是义务和责任。企业在获得利益的同时，同样要思考如何回报社会，因为付出和收获是等同的。本着谁制造谁负责的基本原则，企业必须对其发展负有相应的责任。社会对企业履行责任方面会产生相应需求和期望，运用好这种期望，企业在优胜劣汰的激烈竞争中，会成为企业生存的砝码之一。
有上述分析我们可以看到：要提高企业社会责任履行水平，要从企业入手，并且不能一蛮干，要深入了解公众期望，采取有针对性的措施。而且企业以较好的方式履行社会责任，最终带来的是企业和社会的双赢，反之，如果企业的只注重利益，罔顾社会责任，企业最终会遭受惩罚。
1.2企业业务流程管理界定
我们了解了企业社会责任，并提出了企业应对企业社会责任的方法，将社会责任融入企业业务流程管理中，那么什么才是企业业务流程管理呢？
首先我们要了解流程的概念：
《牛津英语大词典》对流程的定义是“一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；一个或一系列连续的操作。”
具体到管理意义，流程就被定义为“企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品(或服务)为终点的一系列活动”。它可以被看作企业的组织结构和人员遵循一定的管理原则，运用各种信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程。
业务流程示意图
业务流程管理(Business Process Management，BPM)的思想来源于20 世纪 80 年代末 Hammer 等提出了业务流程重组思想BPR(Business Process Reengineer)，流程管理有效地融合了其他的管理思想，旨在向企业提供“一种更全面的流程改善的选择”，同时又能弥补流程再造的不足，“避免落入新的管理时尚的陷阱”(DeToro &McCabe,1997)。对于企业的流程管理，目前并没有一个公认的定义，本文根据国内外许多学者对于流程管理的概念以及理论的梳理，将企业流程管理做如下定义：
企业流程管理，即企业按照流程的连续性、通畅性、简捷性等原则对流程中的各个活动和环节进行紧密衔接、贯通、有机组合或集成等一系列管理活动，使之更快捷、更有效率；换言之，是让相关的要素能够按照既定或者持续改进的程序化方式进行流动。实际上，企业流程管理是一种管理过程和系统化方法，它以规范化地构造卓越业务流程为核心，以持续地提高组织绩效为目的，本身包含着并同时体现为丰富的技术和工具。
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