固安捷公司在华经营模式借鉴(3)
(一)工业沃尔玛
对于固安捷可以在中国市场上成功移植了其在美国经营模式的原因，简单来说就是归功于其服务——在强大库存作为后盾的保证下所提供的“工业品一站式采购”服务。这种经营方式促进了一种针对先进制造业的新型服务业态。对于广大的中国消费者来说，固安捷是一家历史悠久，拥有12条产品线，囊括50余万种工业用品，并且具有正品质量保证的公司。固安捷中国官网涵盖6大产品线、51种大类产品、独家销售Westward等美国知名品牌，强大的ERP系统的保障、物流保障，使得在固安捷几乎可以买到你想要的任何一种工业品并且快速收货，充分满足了各类消费者的采购需求，让中国的消费者真正体验到了来自美国专业的MRO采购体验。
（二）目录式营销
对于我们来说，“字典”是生活中必不可少的工具之一，对于工业制造企业来说“固安捷产品目录”即为购买工业品的工具书。自1927年成立以来，固安捷专注工业品领域，以目录式营销作为其最主要的营销模式之一，一直有“工业品字典”、“工业品百科全书”之称的固安捷产品目录，经过了多年的积累和沉淀，据统计截止至2008年，在美国的固安捷产品目录已更新至了第400版。在中国发展的8年时间里，2014年3月固安捷“产品目录107”正式诞生于上海。客户可以完全根据需要，在产品目录中找到产品对应SKU订货号、产品信息详情、价格等，继而通过网站或电话报上SKU代码即可完成采购，大大提高了采购效率。
（三）品质保证
固安捷，如同其中文译名所要阐释的内涵一样——稳固、安全、快捷。客户有了采购需求，只需要花几分钟的时间拨打一个电话，说明自己的诉求，可能是一个具体的产品型号，也可以是对所需产品的功能描述。或者动动手指登录固安捷官方网站，小到一个螺钉、扳手，大到机床、货架等等，5万余种高品质现货等待着购买者。固安捷作为工业品领域最大的分销商之一，具有独家销售如Westward, Dayton, Speedaire等美国知名品牌优势，同时作为世界上最大的MRO服务提供商之一、工业品领域的龙头，施耐德、世达、史丹利、3M、Facom等国际工业品大牌的合作，成为其产品质量和口碑的重要保证。高效的物流保证当日16：00之前的订单在库存满足的状态下全部可以当日出货，使得采购者只需放心坐等产品的到来。固安捷所有商品由固安捷商城发货并提供售后服务，购买任何现行有效的固安捷中文目录或其补充目录上的正常库存产品自收货日七（7）天内，只要产品包装完整、数量准确且不影响再次销售，客户可以选择退货或换货，让消费者放心采购。
（四）“Wow the customer”的服务理念
作为服务性企业，固安捷的制胜法宝其实与其他服务型企业并无二异，无非就是把客户当上帝。固安捷一直注重于服务，并且注重信息管理。固安捷有着强大的SAP数据库系统，有了数据库作为基础，客户的所有购买记录、要求、公司信息、电话、地址、信用评价等等，全部都包含在固安捷的SAP里面。 同时，固安捷管理的17大类5万多种产品也是基于数据管理系统的。因此固安捷能够高效管理库存和订单的同时，也能有效地管理、了解它的客户。
自创建以来，固安捷的员工一直以“充分理解客户的需求”作为其服务的准则，曾经以“感受来自美国500强的服务”作为其宣传语。固安捷通过产品部专业的建议与匹配、销售人员的专业服务、便捷的物流、完善的售后保障，以“Wow the customer”为客户的采购提供全面的解决方案。并且，固安捷会为客户建立客户数据库作为营销支持，客户在网站、营销部买了什么、公司的需求方向、联系方式、信用评价等全部包含在固安捷的数据库里面。通过数据库，市场部会通过不定期的活动，如“三重礼回馈老客户”、“信用客户”政策等了解客户最新动态，更好的为客户服务。
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